Халатность в работе, несоответствие с занимаемой должностью. Обман, для навязывания услуги!

Моя история началась месяц-полтора назад. Покупали с мужем квартиру в строящимся доме, от застройщика на средства материнского капитала (младшему ребенку больше 3-х лет), личные средства и на заемные средства банка. Так как являюсь клиентов сбербанка не первый год, решили брать ипотеку именно в этом банке. Подали заявку на ипотеку через сайт домклик, в этом нам помогала менеджер сбербанка, которая сотрудничает со строительной компанией. Ипотеку нам одобрила быстро. Все действия я просматривала на сайте домклик от сбербанка, а так же могла прослушать записи телефонных разговоров. В один прекрасный день мне позвонила менеджер сбербанка по ипотеке, с целью уточнить ряд вопросов. Она назвала мне цену за квартиру на 6 800 руб больше, чем мы обговаривали с менеджером застройщика. На мой вопрос почему квартира стала дороже, услышала ответ: " Эту сумму заложил застройщик на услуги своего юриста, так они проводят сделку на своей территории. Без этих, 6 8000, сделка не состоится!"( дословно!, еще несколько раз прослушивала по записи телефонных разговоров) Я, конечно, удивилась, но деваться некуда... После нам назначили дату сделки в сбербанке, на 16.04.2018. В назначенное время я и мой муж пришли в отделение сбербанка на ул. М. Горького 43, ожидали неизвестно чего, а после услышали: " К сожалению, сегодня наша сделка не состоится, так как у нас не готовы документы." Перенесли сделку на 18.04.2018г. Это что за отношение к клиентам?! Но дальше стала интереснее! На следующий день узнала от нашего менеджера в строительной компании, что оказывается сумма 6 800 руб - цена за услугу Сбербанка " электронная регистрация сделки". Так мне очень завуалированно сотрудник банка продал услуга сбербанка! Я это могу назвать - обманным путем! 18.04.2018 г после долгих выяснений зачем и почему они так "грамотно" выводят клиента на эту сделку, решили согласиться на электронную регистрацию, хотя все равно оставались сомнения об ее необходимости. Наверное, убедили, что нам это будет выгодно и ходить никуда не придется! Сделка состоялась, документы в Росреестр отправили. 24.04.2018 года договор о долевом участи в строительстве жилого дома был зарегистрирован. На электронную почту я получила документ. Дальнейшие мои действия - поход в пенсионный фонд для подачи документов по материнскому капиталу, для перевода средств строительной компании. И тут всплыли новые проблемы! В договоре долевого участия в строительстве жилого дома, который редактировала и дополняла менеджер сбербанка, О-ва Мария, в статье 2 об порядке и форме оплаты прописано, что средства с материнского капитала проходят через Кредитора и потом направляются на чет строительной компании. А в кредитном договоре об этом ни слова! Получается не соответствие... Сотрудники пенсионного фонда говорят, что банк должен составить со мной дополнительное соглашение, а наш менеджер по ипотеке говорит, что они не составляют его, если ребенку больше 3-х лет. Получается, никто мне не может дать ответ к решению, возникшей проблемы! Я решила позвонить зам.руководителя отдела ипотечного кредитования отделения сбербанка №8622/019 Инне( фамилию,к сожалению, не знаю), объяснила ситуацию, на что она мне ответила: " Договоритесь о встречи с вашим менеджером, О-вой Марией, договоритесь о встрече, она ИСПРАВИТ вам ДОГОВОР". Это меня удивило еще больше! Какой именно договор: кредитный или договор о долевом участии она не уточнила! Через день я была в отделении сбербанка. Мария О-ва выдала мне отредактированный договор о долевом участии в строительстве жилого дома (при чем снова с ошибкой) на отмашку со словами: " Идите в "Шелдом", подписывайте этот договор и несите его в пенсионный фонд". На мой вопрос: " Это что?", она ответила: "исправленный договор!". А разве проблем в Росреестре потом не будет? Нет, сказала она, все нормально будет. Я, человек с педагогическим образованием, а не юридическим, абсолютно точно понимаю, что этот "новый договор" - обычная бумажка, так как уже имеется ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ ДОГОВОР о долевом участии. Поняла, что разговор заходит в тупик, пошла к Инне, зам.руководителя отдела ипотечного кредитования. Но от нее я нового не услышала! Ситуация, согласитесь, адская! Естественно законы нарушать я не собираюсь, по-этому с менеджером застройщика договорились составить доп.соглашение к договору с изменениями в пунктах об оплате. Опять прохожу круг инстанций, снова плачу гос. пошлину, опять трачу свое драгоценное время и нервы! Если сбербанк оказал мне услугу "электронная регистрация сделки", как помним обманным путем, то они обязаны нести ответственность за свои действия, в том числе и документальных дел.  Свой отзыв и претензии к менеджеру по ипотеке О-вой Марии, а также к зам.руководителя отдела ипотечного кредитования Инне, отделение сбербанка  № 8622/019 по ул. М. Горького оставлю еще на официальном сайте Сбербанка России.