Банкомат не зачислил денежные средства в полном объеме. Деньги пропали!

Добрый день! 07.05.2018 года в отделении Сбербанка по адресу г. Воронеж, ул. Туполева, 27А., в банкомате № 60001924, я производил внесения денежных средств на карту, в приемник купюр, мной было положено 40 000 рублей, банкомат начал пересчет средств, выдал мне обратно 1 000 рублей, на табло появилась информация зачислить 5 000 рублей, я обратился к представителю Сбербанка в зале с вопросом, что это и как быть дальше? Она ответила мне, доложите 1 000 рублей, мы доложили, на табло появилась информация - зачислить 6 000 рублей, мы их зачислили. То есть 34 000 рублей банкомат, не вернул и не зачислил на счет. Далее я обратился к оператору в банке, мы составили обращение, оператор его отправил и я дополнительно позвонил по номеру 900 и объяснил сотруднику сервисного центра, сложившуюся ситуацию. В течение 4-х дней я звонил на горячую линию (900) по своему вопросу, мне постоянно говорили, что работа проводиться, ждите. Вчера 10.05.2018 года в районе 16:30-17:00 у меня состоялся разговор с сотрудником сервисного центра где он пояснил: Что часть денежных средств обнаружена но пока не вся сумма которая была мною обозначена, происходит анализ купюр, ожидайте решения. Также ранее обозначалось, что происходит проверка видео материалов (работа с видеоматериалами проводилась по информации от сотрудников банка с 08.05.2018 года). Сегодня 11.05.2018 года мне пришел ответ на почту, а том, что мне отказано, не каких излишков не обнаружено в банкомате, про видео материалы информация отсутствует в качестве основания (сотрудник от которого пришло письмо Я-ко Юлия). Вот так вот сотрудники Сбербанка провели расследование и направили мне ответ. В итоге остался я без денег и нет понимания когда их вернут и вернут ли вообще. Прошу содействия в решении моего вопроса.