HR - этика хромает

Добрый день! Хочу выразить благодарность за сотрудничество,руководству банка. К сожалению, Есть несколько претензии к  HR отделу. Так как, именно он занимается корпоративной этикой сотрудников. Изначально, менеджер Дмитрий Л-в назначил мне встречу, за неделю своего отпуска (на 10 мая 2018.)Придя на встречу, только в Центральном Офисе узнала, что оказывается у него отпуск до конца этого месяца, и она направил документы по закладной другим менеджерам. Спасибо ему, за подготовку. Другим менеджером оказалась А-ва Елена, очень занятая  клиентом на тот момент, поэтому, меня направили в 13 окно, по видимому к практикантке Клавдии. Которая вскоре выдала документы. Также я, попросила ознакомить с условиями страхования жизни, так как с банка начали звонить и говорить о задолженности, которой нет. Зная что это добровольно (к сожалению для банка) я хотела отказаться, но девушка практикантка надавила на меня, а может и на мое положение. (а в положении я, так на минуточку на 7-м месяце беременности).Указав на все страшилки банка, поторопив меня оплатить. Оплатив,10 мая. На следующий день, 11 мая 2018, Я пришла к А-вой Елене и написала заявление на возврат этих средств, (к сожалению для банка, имею право). При подаче заявления, услышала много мерзких угроз, язвительных насмешек , и получила визитку менеджера Михаила, мол к ней больше не обращаться. Прошу руководство банка, быть толерантным ко мне, к моему положению, и решить эту ситуацию ,с моей просьбой о направлении этих денежных средств на  мой лицевой счет. Так же прошу включить в корпоративное обучение тесты на вежливость. Я как ваш клиент, очень хочу поддерживать с вами долгие и плодотворные отношения. Не хочу подавать в суд на необразованных сотрудников, и на их манеру общения. Прошу вас не затягивать с обратной связью. Спасибо.