Удивительный банк

Уважаемый LA_! Хотим отметить, что использование бланков и форм документов является сложившейся практикой кредитных организаций. Формы документов, подлежащие заполнению клиентами, широко применяются в банковской деятельности. На основании Вашего заявления от 06.11.2017 были проведены мероприятия для исключения Ваших данных в целях продвижения продуктов и услуг Банка, а также был предоставлен ответ, направленный Почтой РФ. Вместе с тем, на текущий момент изменение номера телефона возможно только в офисе, оформив заявление на изменение персональных данных и подтвердив номер телефона кодом, полученным по смс. Изменить номер телефона без получения кода подтверждения не представляется возможным. Данная процедура предусмотрена правилами безопасности. Касательно внутренних переводов информируем, что переводы в операционное время выполняются мгновенно, во внеоперационное не позднее следующего дня, за днем получения Банком распоряжения о совершении операции. Вместе с тем, для более детального рассмотрения возникшей ситуации не достаточно данных. В случае возникновения затруднений при совершении внутрибанковских операций Вы можете оформить обращение по телефону Горячей линии, в котором необходимо указать дату, время и сумму операции. После чего будет проведена проверка и, при необходимости, соответствующие меры для исправления ошибок. Проанализировав выписку, можем прояснить ситуацию с начислением Вам вознаграждения Cash Back. Согласно п. 2.3. [url=https://www.rosbank.ru/files/promo/docs/Pravila_SVKplus_dec2016.pdf]Правил начисления вознаграждения[/url]: Cash Back бонусы начисляются за совершение Держателями Карт с использованием Карты безналичных операций по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) на территории Российской Федерации и/или за рубежом, за исключением операций, указанных в п. 2.5 настоящих Правил (далее – Операции) при условии, что общая сумма таких Операций за календарный месяц составит не менее 20 000 рублей в рублях Российской Федерации или эквиваленте в иностранной валюте по курсу Банка, установленному по безналичным операциям с использованием банковских карт на дату списания суммы такой Операции со счета Держателя Карты. Если сумма указанных Операций в календарном месяце составит менее 20 000 рублей, Cash Back бонусы за данный календарный месяц не начисляются. Также в соответствии с Правилами (п. 2.5.) Для начисления Cash Back бонусов не учитываются операции в пользу страховых компаний и паевых фондов; В за операции совершенные в ноябре 2017 вознаграждение не выплачивалось, в соответствии с П. 2.5 Правил, оплата совершалась в пользу страховой компании. За декабрь 2017, вознаграждение выплачено в полном объеме в январе 2018. За операции, совершенные в январе 2018 вознаграждение не выплачено, в связи с невыполнением условия о минимальной сумме совершенных операций (п. 2.3 Правил). Наши коллеги прикладывают максимум усилий для нормализации работоспособности всех систем. В случае возникновения вопросов по работе МБ и ИБ, пожалуйста, информируйте нас по телефону Горячей линии, для проведения проверки и устранения ошибок. Наша цель – расширить функциональность Мобильного и Интернет банка и сделать его более удобным для всех пользователей. Именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Касательно выписки по счету информируем, что в системе формируется выписка за последние 6 месяцев, однако если указать более расширенный период и выбрать получение выписки на адрес электронной почты, выписка будет направлена за указанный период. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. В целях урегулирования неудобств, связанных с изменением номера контактного телефона, Банком принято решение о выплате на Ваш счет компенсации. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк