Возмущена работой специалистов данного отделения банка

Добрый День! Хотелось бы выразить своё недовольство отношением к клиентам в отделении ваше банка (за все говорить не могу, но в частности тот что находится по адресу СПБ, ул Савушкина д 124 к1). Обратилась в отделение за получением потребительского кредита, с девушкой с банка заполнили всю необходимую информацию, на следующий день пришло смс с одобрением. Никто из офиса мне не позвонил, чтоб сообщить условия и параметры, решила сходить узнать сама. Пришла в банк, мне сказали что сотрудник ушёл на обед и придёт через час ( удивительно, стало то, что нет взаимозаменяемых сотрудников). В моих интересах, подумала я и все же пришлось ждать. Когда сотрудник подошла, мы с ней начали беседовать детально по кредиту. Хочу заметить, что при заполнении анкеты, заявленная мною сумма была в размере 150 000 рублей, мне её и одобрили, но девушка сказала что в эту сумму включена страховка жизни в размере 30 000 руб., и она вычитается т.е фактически мне на руки переведут только 120 000 руб, но это не то что мне нужно было. И соответственно я уже расстроилась. Чтобы увеличить лимит кредита, необходимо перебивать заявку а это дополнительная трата времени. К сожалению в этом плане ваш банк совершенно не мобилен. Но так как я хотела решить вопрос с кредитом быстрее, решили все же с сотрудницей подготовить документы на выдачу. По ходу действия, оказалось что нужно оформить ещё «Путевую Карту», для дальнейшего обслуживания, но не в этом суть. Меня отправили в соседний кабинет, к сотрудникам для её оформления, но что вы думаете там сидела одна женщина и разговаривала с мужчиной (он явно не был клиентом банка) я сидела 30 мин ожидая пока они поболтают. Хочу заметить, что помимо меня и этого мужчины в офисе из клиентов никого не было. Удивило то, что никто не заинтересован в обслуживании клиента, все очень очень медленно, что у меня совершенно пропало желание становиться клиентом вашего банка. Исходя из вышесказанного, подведу итоги: - некомпетентность сотрудников, элементарно можно было проконсультировать по всем параметрам более конкретно, в том числе и сумме кредита; - отсутствует клиентоориентированность, сотруднице банка можно было предложить для клиента несколько вариантов кредитных программах, с сж или без, выявить мои потребности, чтобы не было таких неприятных ситуаций; - игнорирование, всегда принято считать что клиент в приоритете, но как выяснилось что совершенно в вашем это не так. Хочу чтобы мой отзыв был прочитан с целью улучшения качества обслуживания в вашем банке.