В погоне за чужими клиентами, забываем про своих

В прошлом году взял ипотеку в Сбербанке. Одобрили быстро, с документами тоже проблем не было. Назначили ставку 10,7%, при этом в кредитном договоре почему-то появилась строчка "Полная стоимость кредита: 10,836% годовых", что противоречит изначальной ставке. Ну да не суть. Сейчас повсеместно стали снижаться процентные ставки во всех банках, у самого Сбербанка клиентам других банков предлагается рефинансирование ипотеки 9,5% за то, чтоб они перешли в Сбербанк. Вот тут и я подумал, почему бы мне тогда тоже проценты не снизить. Подал заявку на реструктуризацию кредита, девушка-менеджер проверила мои документы, заверила меня, что это штатная процедура и решается чуть ли не в течение недели несмотря на то, что официальный срок рассмотрения больше месяца. Радоваться начал я рано... Срок рассмотрения заявки подходил к концу, а от банка ни слуху, ни духу. За день до окончания срока я не выдержал, позвонил в банк. Спросил, с чем может быть связано такое долгое рассмотрение, ведь если я "прохожу" - так порадуйте, а если "не прохожу" - зачем тянуть кота за...? Девушка-оператор уточнила все нюансы моей текущей ипотеки и выдала, что я не прохожу абсолютно по всем критериям: и ипотеке моей года ещё нет (в июле будет год), и сумма долга у меня более 500 т.р. на текущий момент (якобы одобряют, только если меньше, что, как я выяснил позже на сайте Сбербанка, полная чушь), и процентная ставка моя какая-то "не такая". На всё это у меня возник только один вопрос: почему менеджер в банке при принятии от меня заявления, держа все документы моей текущей ипотеки в руках, ничего не сказала по этому поводу и почему так тянут с рассмотрением заявки, если я никак не прохожу? Девушка-оператор предложила переключить меня на специалиста, больше разбирающегося в этой теме, на что я согласился. Но специалист оказался не очень готов вести диалог: не успел я озвучить мой вопрос до конца (замечу, с моей стороны не было никакого хамства, грубости или ещё чего такого) - специалист что-то "булькнул" (именно булькнул, потому что я ни слова не разобрал), и из трубки стали доноситься короткие гудки. Перезванивать я не стал. А на следующий день сроки моей заявки были сдвинуты на месяц. Сейчас заканчивается и этот срок, а банк как молчал, так и молчит (ну разве что смс с предложениями завести какую-нибудь кредитную карту прилетают стабильно). Решил для себя, что если уж Сбербанк так не заинтересован в своих клиентах (зарплатных, между прочим), то по окончании текущего срока рассмотрения в случае очередного переноса или отказа начинаю процедуру переноса своей ипотеки в другой банк, благо на примере есть как минимум три, готовых работать со мной и по ДДУ, и со ставкой в пределах 8,9-9,2% А так, в целом, банк меня вполне устраивал: и электронная запись есть, и сотрудники в отделениях всегда со мной вежливы были, и мобильный клиент у банка неплохой (ну разве что раздражающее сообщение о неоригинальной прошивке и наличии рута портит всё впечатление). Ну что поделать :)