И снова о контакт-центре...

12.05.2018 22:29
2108
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотел обратиться в банк по поводу получения ипотеки. Вечером 8 мая оставил заявку на сайте банка. 9 мая перезвонил сотрудник контактного центра и записал (!) на встречу с менеджером на 11 мая в период с 19:00-20:00.  11 мая, в пятницу, смог приехать  в офис банка раньше назначенного времени, около 17:20 и там сотрудники банка ответили, что ни о какой записи они не знают и сотрудник ипотечного отдела уже уехал домой. На мое возмущение о том, что встречу назначил сотрудник Вашего же банка и даже прислал письменное приглашение, сотрудница отделения ответила: "Звоните в колл-центр". "Смысл мне звонить туда, если уже столкнулся с несогласованностью действий банка и контакт-центра?! Дайте хотя бы телефоны вашего офиса!". На это возмущение другая сотрудница отделения записала мой номер, написала все телефоны офиса, дозвонилась до ушедшей домой коллеги - итог - сотрудник ипотечного кредитования занят до 21 мая, можно принести все документы в отделение, оставить другому сотруднику, а уже после 21 мая со мной свяжутся... Нет слов. Читая отзывы, что и в 2017 году были такие же ситуации, вопрос к руководству банка: Вы до сих пор не можете наладить взаимосвязь контакт-центр - отделение?!
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-05-21T09:10:15+03:00
Уважаемый RenatM! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, как важно для наших клиентов получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта, в связи с чем, принимаем все необходимые меры для повышения качества обслуживания. По итогам проверки информируем Вас о том, что работникам операционного офиса указано на необходимость в более внимательном отношении к выполнению своих должностных обязанностей. Приглашаем Вас в офис Банка для подачи заявки на ипотеку. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.77%
решено проблем
9 653
отзывов
9 572
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Консультация

Оценка 5

Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил... Читать полностью

11.09.2026

Погашение ипотеки

Оценка 5

04.09.2026 обратилсь в офис банка, в г. Иваново, пр-т Ленина д.21, стр.1., для того чтобы погасить досрочно ипотеку. При входе встретил администратор, в банке есть электронная... Читать полностью

10.09.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Елену в помощи оплаты ипотеки! Была в банке 21 августа, взяла талончик и прошла в кассу- очереди не окащалось- Елена оказалась очень вежливым и... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за консультацию

Оценка 5

26 августа обратился в офис банка в г. Камызяк ул. М. Горького д. 75. Был в этом отделении впервые раз и приятно удивлён. Мой вопрос касался ипотеки, которая у меня имеется в... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка