Просто нет слов, только одни эмоции....

12.05.2018 22:45
2238
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер, форумчане. У меня просто нету слов, только одни эмоции. Сегодня, 12 мая 2018 года, приблизительно в 16:50 по московскому времени, я посетил отделение банка в городе Анапа по улице Промышленной 1. Посетил я его с целью получения дебетовой карты. Девушка специалист, проверив по моему паспорту, сказала, что карта еще не доставлена. Мне нужно было зарегистрироваться в интернет банке (то есть заключить дистанционное банковское обслуживание). Без проблем - сказала мне "специалист". Заполнив все мои данные, меня спросила она кодовое слово, которое я должен обязательно запомнить. Потыкав по клавишам, девушка сообщила, что дистанционное обслуживание заключено. Теперь от меня требуется пройти регистрацию в интернет банке Восточный, для этого потребуется серия и номер паспорта, фамилия имя и отчество, и кодовое слово, которое я указал. Я переспросил 5 раз точно ли все верно сделали? Ответ - да, конечно. Мы попрощались и я пошел по своим делам. Дома делаю все в точности как было сказано, а именно регистрируюсь в интернет банке. Мне выскакивает ошибка, клиент не найден. Звоню на горячую линию и мне говорят, что у вас не заключено банковское обслуживание дистанционное, нужно идти в офис. На мой вопрос: что же я делал сегодня в офисе, был ответ - меня с вами там не было, не знаю, что вы делали. Браво. Супер. Вот это банк, вот это отношение к клиентам. В связи с такой ситуацией прошу: 1. Наказать сотрудницу отделения банка. 2. Аннулировать карту, после такого вашим клиентом я точно не стану. 3.Отозвать свои персональные данные. 4.Администрацию портала Банки.ру поставить кол. P.s. Всем знакомым расскажу про Восточный, а также размещу везде, вот люди посмеются от отношения к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-13T16:33:51+03:00
Отмодерировано.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-05-17T17:01:49+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с ситуациями, возникшими во время сотрудничества с нами. Сообщаем, что для предупреждения подобных ситуаций предпринимаются все необходимые меры. Мы заинтересованы в соблюдении Стандартов качества обслуживания наших Клиентов. По описанной Вами ситуации было проведено служебное расследование, к виновному сотруднику были применены все необходимые меры. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что для закрытия карты необходимо написать соответствующее заявление, обратившись в офис банка, либо заполнить заявление дистанционно. Образец заявления расположен на сайте https://www.vostbank.ru/help/document/. Данное заявление необходимо распечатать, заполнить, подписать, отсканировать, и направить в Банк по форме Обратной связи: https://www.vostbank.ru/help/feedback/. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
Escobaro473910
2018-05-22T17:22:34+03:00
Спасибо. Проблема решена, банк ответил на все вопросы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020