Как стать должником этого банка по собственной инициативе или частичное досрочное погашение

Добрый день. Даже в страшном сне я не могла представить, что по собственной инициативе окажусь должником этого банка. В марте месяце я обратилась по телефону в банк с просьбой зачислить сумму денег для частичного досрочного погашения по кредиту. После разговора с оператором я была уверена, что сумма будет зачислена. На все вопросы я ответила, все необходимые коды я назвала. При зачислении очередного платежа по кредиту я увидела, что досрочный платеж не был зачислен. Я написала через приложение в чат и меня уверили, что я не предоставила необходимые данные и платеж не был подключен. Для того, чтобы разрешить ситуацию я обратилась к представителю банка в социальной сети В контакте. Меня уверили, что разберутся и предоставят необходимую информацию. Время шло и подошел срок очередного ежемесячного платежа. Так как от банка не было никакого сообщения, то дополнительно деньги я вносить не стала и 26 апреля со сберегательного счета была списана необходимая сумма в уплату кредита. Но 25 апреля я снова написала представителю банка в социальной сети В контакте, где мне им было сообщено,что банк рассматривает решение в мою пользу. На это сообщение я написала просьбу не производить никаких корректировок и задала вопрос необходимо ли мне дополнительно класть деньги на счет. Очень волновалась, потому что боялась стать должником. Ответа не последовало. 26 апреля со сберегательного счета была списана сумма, необходимая для зачисления ежемесячного платежа. Я подумала, что история на этом закончится и даже не стала больше волноваться. 3 мая мною было получено смс от банка, что моя претензия потребовала дополнительного рассмотрения. На этот момент для меня уже не было актуально досрочное погашение, так как этот вопрос был интересен мне в марте, но никак не в мае. Так же 3 мая в смс было сообщение, что меня известят дополнительно о решении моей проблемы. Но 10 мая в приложении банка я увидела, что ежемесячный платеж и проценты по нему аннулированы банком и у меня висит долг по кредиту. 11 мая я написала через чат в приложении просьбу разобраться с возникшей проблемой. Сегодня утром 12 мая у меня были списаны в счет долга деньги со сберегательного счета и следом пришло смс, что банк рассмотрел мою претензию в мою пользу. Для меня непонятна сама ситуация. Во-первых, банк сначала отменяет платеж, который был зачислен 26 апреля, тем самым делая меня должником. Тут же снимает деньги со сберегательного счета, при этом уведомляет меня спустя сутки о положительном рассмотрении моей претензии от 04 марта! Не кажется, что было бы логичнее связаться со мной и уточнить необходимость досрочного платежа спустя 1,5 месяца? Сама ситуация мне кажется абсурдной. Я сама себя сделала должником. Рассматривать претензию целых 1,5 месяца и потом вот так поступить со своим клиентом достойно этого банка? Если для банка важнее вогнать клиента в долг по инициативе самого же клиента, чем сохранить не только честь и достоинство, но и самого клиента, то это просто дикость. Замечу, что помимо кредита в этом банке у меня есть вклад и я активно пользуюсь картами этого банка. Да, наверное, мне стоило бы связать еще и дополнительно с банком, помимо переписки В контакте. Но там я четко написала свою просьбу не производить никаких корректировок и сообщила, что буду платить как платила. Теперь мне сообщают, что я должна составить новую претензию и ее снова будут рассматривать целый месяц! То есть теперь банк уже вынуждает меня доложить деньги для покрытия долга и штрафных сумм, так как считает,что я пропустила ежемесячный платеж в апреле. Копии чека о зачислении платежа в срок, копии переписок с представителями банк мною отправлены в банк по электронной почте. Пугает то, что теперь я должник, испорчена кредитная история, а это все я получается сделала сама по собственному желанию. И еще теперь к необязательному, а платежу по моей просьбе у меня возникли штрафные санкции. Но скорее всего я об этом узнаю чуть позже. Например, спустя 1, 5 месяца. Так что добрый совет всем, кто является клиентом этого банка 100 раз подумать, прежде чем досрочно погашать кредит даже частично. Потому, что сначала вам будут доказывать, что вы ничего не подключали,потом признают, что подключали, а потом просто не увидев на счете необходимой суммы спустя 1.5 месяца отменят ваш внесенный платеж и вы станете должником с испорченной кредитной историей. Ладно бы речь шла о сумме в несколько тысяч, а нет, это всего 2300 рублей! За эту сумму банк готов потерять клиента, честь и достоинство.