Хамское отношение

Добрый день! 29.03.2018г. я решил сходить в отделение на Марксистской 1к1 и  закрыть счет дебетовой карты. Меня конечно очень удивило обслуживание в данном отделение но об этом чуть позже. Я отстоял свою очередь и подошел  наконец то к "специалисту", если можно так сказать. Сотрудник с серьезным выражением лица сидел и молча смотрел в монитор, через минуту он наверное понял, что перед ним уже сидит клиент. Прозвучал вопрос "Что хотите?".  Я поприветствовал сотрудника и объяснил ему, что мне нужно закрыть карту и отдал ему паспорт и карточку. Я еще больше усомнился в профессионализме сотрудника, когда он начал крутить и вертеть паспорт, при этом не зная как провести идентификацию клиента скорее всего. Стандартная процедура, которая максимум длиться 5, ну пусть 10 мин., длилась мин. 20. Сотрудник что-то долго искал в программе, по нескольку раз смотрел паспорт, закатывал глаза. На мой вопрос "Что-то не так?". Просто молчал. Далее снял копии паспорта, забрал карту но почему-то не порезал "уничтожил" при мне. На этом вся процедура пройдена. Хм, а где копия моего заявления на закрытие счета с входящим номером о принятии в работу? Спросил я. Ответ сотрудника: мы не выдаем справок, в нашем банке нет таких форм, ждите смс!!! Прошло 46 дней, счет карты не закрыт. Я звоню в колл-центр, уточняю информацию о статусе закрытия счета, а мне говорят, что вашего заявления нет в системе, оно утеряно сотрудником банка. Ничем помочь вам не можем, приносим извинения! Ого, вот это обслуживание в ЮниКредит Банке... Так что тогда сотрудник делал с моим паспортом? Почему карту нельзя было уничтожить при клиенте? Почему ЮниКредит Банк не выдает копии заявлений о закрытии счета? ЮниКредит Банк не соблюдает Инструкцию Банка России "Об открытии и закрытии банковских счетов"? Если сотрудник потерял заявление, разве нельзя позвонить клиенту и попросить подъехать? Обратите внимание как работают сотрудники в данном отделении - это к вопросу об обслуживании. Клиенты ждут в офисе, когда их обслужат. А сотрудники в рабочее время занимаются своими делами (перекур у крыльца офиса). Прошу принять меры, разыскать мое заявление и закрыть счет.  Номер карты 489042****3230.