Украдены деньги с детского счёта

В 2013г. на имя ребёнка был открыт обезличенный металлический счёт (далее ОМС) в Сбербанке (г.Краснодар). В феврале 2018г. было получено Распоряжение отдела соц.защиты о разрешении снятия средств несовершеннолетней (г.Москва). В марте 2018г. несовершеннолетняя (14 лет) вместе со своей матерью обратились в Сбербанк за получением денежных средств. В получении денежных средств было отказано, мотивируя тем, что в 2016 году с ОМС были сняты все средства, и счет был закрыт. Ни собственница ОМС несовершеннолетняя, ни законные представители (отец и мать) за весь период существования ОМС ни разу не обращались за снятием денежных средств. На дату незаконного снятия в 2016г. все члены семьи жили, работали и учились в Москве (счёт был открыт в Краснодаре). 31.03.2018г. несовершеннолетняя написала обращение в адрес ПАО «Сбербанк» с просьбой перечислить денежные средства с ОМС на её рублёвый счёт. Также, в обращении содержалась просьба предоставить документы, на основании которых были выданы денежные средства в 2016г., ответ направить на электронную почту. В этот же день пришла смс следующего содержания: « Ваше обращение № 180331 0644 390600 от 31.03.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 13.04.2018, способ предоставления ответа − по E-mail. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк». 13.04.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 19.04.2018г. 19.04.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 28.04.2018г. 28.04.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 07.05.2018г. 07.05.2018г. пришла смс о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа был продлён до 15.05.2018г. 22.04.2018г. от несовершеннолетней и её законного представителя - матери, через форму обратной связи на сайте ПАО «Сбербанк» было направлено повторное обращение с просьбой перечислить денежные средства и предоставить документы, на основании которых были списаны денежные средства с металлического счёта. В этот же день (22.04.2018г.) пришло письмо на электронную почту, в котором указывалось, что ответ на повторное обращение № 180422-0168-754900 будет предоставлен до 05.05.2018г. 05.05.2018г. пришло письмо на электронную почту о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа на повторное обращение был продлён до 11.05.2018г. 11.05.2018г. пришло письмо на электронную почту о том, что банку требуется дополнительное время, и срок ответа на повторное обращение был продлён до 20.05.2018г. 23.04.2018г. в адрес ПАО «Сбербанк» (Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19) было отправлено письмо на бумажном носителе с очередной просьбой перечислить денежные средства с обезличенного металлического счёта на рублёвый счёт и предоставить документы, на основании которых были списаны денежные средства с ОМС. Согласно данным с сайта Почты России адресат получил данное письмо 25.04.2018г. ответа на данное письмо не последовало, денежные средства не перечислены, документы собственнику счёта об операциях по его счёту не предоставлены. Со стороны Сбербанка идёт полное игнорирование наших обращений. Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка защищают воров. Также вызывает глубокое непонимание как можно было выдать деньги, оформленные на малолетнюю, без участия родителей и без разрешения органа опеки и попечительства. Подали в суд по месту жительства. Ждём назначения заседания. p.s.Всем, кто читает очень рекомендую проверить детские деньги в Сбербанке. Возможно их уже нет.