Необоснованно изъяли карту и не отдают

20 апреля 2018г. я позвонила в колл-центр и попросила заблокировать карту, так я ее, возможно, оставила в магазине. В тот же день я нашла свою карту, позвонила снова в Локо и попросила разблокировать ее, на что мне ответили - приезжайте в офис, пишите заявление и мы ее вам разблокируем. Я приехала в офис (Беляево), где сотрудник банка сказала, что у них в программе не значится, что карта заблокирована, и предложила снять деньги с карты в банкомате банка. Я так и сделала, в результате чего банкомат изъял карту. Сотрудница банка извинилась и сказала, что во время следующей инкассации они достанут карту из банкомата, мне позвонят и вернут карту.  4 мая мне позвонила сотрудница банка и сказала, что в связи с утерей мной карты я должна приехать в офис и написать заявление о перевыпуске карты за 500 рублей, сообщив, что карта изъята в связи с утерей и ее мне не вернут. 5 мая я приехала в офис банка (Беляево) написала заявление на возврат карты, сотрудница банка позвонила в центральный офис и сказала, что мою карту доставят в офис Беляево на следующей неделе, предварительно позвонят. 12 мая я опять пришла в офис, где сотрудница банка сказала, что карту мне не вернут, так как я ее потеряла. Все мои доводы о том, что карту я не теряла и приходила с картой в офис, чтобы ее разблокировали, были тщетны. Я написала заявление с просьбой вернуть мне мою карту, либо написать мотивированный отказ и предоставить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. Сотрудник офиса Локо на Беляево С-на В.С. сказала, что письменных ответов банк не дает, но заявление все же приняла. Дойдет ли оно до руководства и когда решится судьба моей карты, я не знаю. 3 недели я не могу вернуть свою карту и сотрудники банка словно издеваются надо мной, твердя "карта изъята в связи с утерей", хотя лишилась я карты по вине банка - из-за некомпетентности сотрудника банка или сбоя в банковской программе. Крайне возмущена отношением сотрудников банка к своим клиентам, может быть у банка совсем плохи дела, что его сотрудники вынуждены похищать карты клиентов и вымогать у них 500 рублей на перевыпуск? Надеюсь, что в скором времени этот вопрос решится положительно - мне вернут карту или перевыпустят бесплатно.