Прошу вернуть деньги и провести служебную проверку в отношении сотрудника банка

Здравствуйте, заранее извиняюсь за "объемный" отзыв, надеюсь, что он будет кому-то полезен, если кто-либо сталкивался с подобной ситуацией прошу поделиться опытом решения проблемы. 06.03.2018 года я обратился в ПАО «Восточный экспресс Банк" генеральная лицензия Банка России № 1460 от 24.10.2014 г.) (далее по тексту - банк), для предоставления мне денежных средств (далее по тексту - кредит) на условиях банка, которые изложены в договоре кредитования. По предоставлению кредита со мной работала главный менеджер ВСП Г-на Е.А. (далее по тексту Г-на Е.А.). Обратившись вбанк, я рассказал Г-ной Е.А. о моей жизненной ситуации, а именно, что денежные средства нужны мне очень срочно и планирую вернуть банку деньги в ближайшее время, в течение месяца, и поэтому не нуждаюсь в страховках и дополнительных услугах банка, а так же услугах сторонних организаций. В момент подписания кредитного договора я неоднократно уточнял у Г-ной Е.А., не придется ли мне что-либо оплачивать помимо основной суммы долга и процентов за пользование денежными средствами. Г-на Е.А. заверила, что я верну банку основной долг 100 000 рублей и проценты за пользование кредитом в случае полного досрочного погашения кредита, ориентировочно 3 000 рублей (проценты Г-на Е.А. рассчитала с помощью компьютерной программы). В тот же момент Г-на Е.А. сообщила, что банк предоставляет мне дебетовую карту «Суперзащита» без материального носителя с пакетом услуг № 443888******3750 с № счета (далее по тексту карта). Г-на Е.А. рассказала о преимуществах «Суперзащиты». От карты и я категорически отказывался, объяснив, что картами я не пользуюсь, и она мне не нужна, на что Г-на Е.А. пояснила, что карта входит в условия кредита и без этой карты банк не предоставит мне кредит. Г-на Е.А. заверила меня, что [b]карта ни к чему меня не обязывает, и дополнительных расходов я не понесу[/b], тем самым, я считаю, ввела меня в заблуждение, предоставив мне заведомо зная о том, ложную информацию. Подтверждением моих слов прошу считать аудиозапись за 06.03.2018 г., которая ведется в отделении банка. 12.03.2018 г. я обратился в кассу банка с намерением полного досрочного возврата кредита в размере 100 000 рублей основного долга и ориентировочно 3 000 рублей процентов за пользованием кредита. Кассир банка сообщила, что помимо 100 000 рублей и процентов мне необходимо оплатить 24 000 за выпуск карты, что без оплаты карты я не могу полностью досрочно вернуть кредит. Я очень удивился, так как Г-на Е.А. уверяла, что карта ни к чему меня не обязывает, и дополнительных расходов я не понесу.             В этот же день я предоставил в банк обращение с просьбой освободить меня от оплаты карты, в которой я не нуждаюсь. 29.03.2018 г.банк ответил отказом на мое обращение. 30.03.2018 г. я полностью досрочно вернул кредит, а так же, оплатил выпуск карты. Выпуск карты я оплатил, так как [b]без этого я не мог полностью досрочно вернуть кредит[/b] банку, а проценты насчитывались ежедневно. В тот же день, я обратился в банк с просьбой вернуть уплаченные мною денежные средства за выпуск карты в связи с тем, что карта, а так же пакет услуг использованы мной не были, карта вместе с закрытым пакетом пин-кода переданы менеджеру банка. 09.04.2018 г. я передал дополнение к предыдущему обращению, где указал номер счета и номер карты. 12.04.2018 г. банк ответил отказом на мое обращение. 19.04.2018 г. я снова обратился в банк, с более развернутым описанием ситуации, и просьбой вернуть мне денежные средства за выпуск карты, а так же просил провести служебную проверку в отношении Г-ной Е.А. 01.05.2018. банк предоставил ответ, в котором сообщил, что для рассмотрения обращения, мне необходимо зарегистрировать запрос повторно с приложением письменного заявления с указанием полного № счета по ТП «Суперзащита». Прошу принять во внимание, что все мои обращения рассмотрены одним сотрудником, А-вым Д.С. считаю, что банк имел возможность рассмотреть обращение, так как, № счета, № карты я ранее указал в обращении от 09.04.2018 г. Так же банк сообщил, что по вопросу несоблюдения стандартов обслуживания клиентов информация доведена до ответственной службы банка. Вместе с тем мне предоставлена служебная записка, в которой К-к Д.Д. утверждает,  что вина Г-ной Е.А. отсутствует, ссылаясь на проведенное расследование. Какое расследование не уточняет, но сообщает, что предоставить объяснительную от Г-ной Е.А. нет возможности в связи с больничным. С утверждением К-к Д. Д. (не имея даже пояснений Г-ной Е.А.) о том что, мне были озвучены все условия продукта (карты) я не согласен, на чем основываются ее пояснения, мне не известно. Аудиозапись за 06.03.2018 г., которая ведется в отделении банка, и может подтвердить мои слова и доказать вину Г-ной Е.А. мне не предоставлена. Очень прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Я согласен с тем, что подписал согласие на дополнительные услуги, но уверяю, что сделал это - не зная истинных условий карты. Подписал только по тому, что доверился сотруднику банка Г-ной Е.А., которая показалась мне квалифицированным специалистом. От карты я отказывался, но Г-на Е.А., уверяла, что карта ни к чему меня не обязывает, и дополнительных расходов я не понесу. Прошу принять во внимание, что оплаченные мной 24 000 рублей, являются значительной суммой в моем семейном бюджете. Так же имею на иждивении малолетнего ребенка.  [i][u]Требования к банку:[/u][/i] Прошу провести служебную проверку в отношении Г-ной Е.А. Прошу ПАО «Восточный экспресс Банк» (Генеральная лицензия Банка России № 1460 от 24.10.2014 г.) вернуть уплаченные мною денежные средства за выпуск дебетовой карты «Суперзащита» № 443888******3750, в размере 24 000 рублей. Денежные средства прошу перечислить на мой банковский счет ПАО «БИНБАНК».