Снятие обременения

Добрый день! 24.03.2016 г. между мной и ПАО Промсвязьбанк был заключен кредитный договор ипотечного кредитования №338586099. 20.04.2018 г. кредит был полностью погашен. Приведу несколько слов из раздела договора "Кредитор обязуется": "После исполнения Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме в течение 20 календарных дней выдать Заемщику документы, ... , а также [b]осуществить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении Предмета залога в ЕГРП[/b]". С 20.04.2018 г. по 14.05.2018 г. прошло 25 календарных дней. Таким образом, ПАО Промсвязьбанк не исполняет своих обязательств по кредитному договору, а именно снятие обременения в ЕГРП. Все это время, я пытался организовать встречу с сотрудником банка в МФЦ с целью проведения соответствующих регистрационных действий и недопущения сложившейся ситуации (да, как чувствовал). Первый раз я позвонил в банк 23.04.2018 г., в ипотечное отделение ДО Варшавский (время звонка - в 11:03). На мои вопросы по снятию обременения попросили оставить телефон и обещали перезвонить. Менеджер, занимающийся данными вопросами объявит место и время. Также сказали, что я внесен в список группы, так как банк снимает обременение, как только набирается группа для снятия обременения. Раз я здесь пишу, то как понимаете никто мне не перезвонил, да и в принципе ничего не произошло. Второй звонок был осуществлен мною 27.04.2018 г. (время звонка - в 11:31). Ответ был аналогичен - опять внесли в список, обещали перезвонить. В следующий раз я позвонил 11.05.2018 г. (время звонка - в 11:24). Все аналогично и без изменений - вносят в список, обещают перезвонить. За все эти три звонка - так никто и не смог ответить о дате и месте. Видимо, я ничем не занимаюсь и сижу на поводке около отделения. 14.05.2018 г. я совершил еще один звонок (время звонка - в 10:25). Ответ получил аналогичный, НО, на мою претензию, что прошел уже почти месяц, мне ответили, что я звоню в ПЕРВЫЙ раз! Видимо "мой ПЕРВЫЙ раз" мешает банку исполнить свои обязательства. На мое предложение оформить на меня доверенность на соответствующие действия в МФЦ, раз этот менеджер не может даже позвонить, мне сказали, что так банк не делает. И объявили, что на СЛЕДУЮЩЕЙ неделе мне перезвонят и сообщат время и точное место, а "необщее" место - метро Кантемировская. Пошел я со своим поводком к Кантемировской. Поэтому еще раз повторюсь, для банка, который с первого раза не понимает. Констатирую, что банк не только не исполняет своих обязательств, но и при этом допускает хамское отношение. При этом за это время еще и пытается продать мне потребкредит (с таким отношением согласен у вас его взять со сроком погашения - "когда-то", процентной ставкой - "-0,1%"). Связи с этим, мои просьбы к банку заканчиваются. Начинаются требования. 1. Требую от банка, чтобы со мной в ближайшее время связался уполномоченный сотрудник, который предложит мне варианты по времени и нескольким МФЦ для проведения соответствующих регистрационных действий. Независимо от того, соберется группа или нет. Считайте группой меня одного. 2. При неимении такого сотрудника\его занятости\любой другой причине нежелания работать, банку необходимо оформить на меня доверенность сроком на 2 месяца на проведение соответствующих регистрационных действий в МФЦ.  Очень надеюсь, что на этом мне придется остановиться и не писать претензии в ЦБ, ассоциацию банков и не составлять досудебную претензию, так как из-за неисполнения банком своей части договора я могу понести некоторые издержки, за которые потребуется компенсация. P.S. До этого банк у меня вызывал достаточно хорошее отношение. Жалко, что приходится его менять на диаметрально противоположное.