Плохое и долгое обслуживание, неквалифицированные менеджеры. Невозможность оперативно решать вопросы (более полугода!)

В Росбанке у меня ипотека с 2013 года. Выплачиваю ее без задержек. В связи с массовым снижением ставок по ипотечным кредитам обратилась в банк, чтобы пересмотрели текущую процентную ставку. Учитывая, что Росбанк сейчас сам активно предлагает рефинансирование кредитов. Но видимо это действует для новых клиентов. Началось это с осени. Изначально я звонила в колл-центр и писала через форму обратной связи, но меня никто не смог проконсультировать по данному вопросу. Скорее наоборот, изначально ввели в заблуждение, что сейчас в Росбанке уже нет ипотеки, и она сейчас выдается в дочерних банках. Обещали перезвонить и уточнить по моему вопросу информацию. Неделю ждала, сама в итоге позвонила в другой банк. Сказали, что меня как клиента в их базе нет, т.к. кредит видимо выдан давно, и я у них не числюсь, и скорее всего до сих пор прохожу через Росбанк. Сказали, приходите в отделение банка и там на месте решите вопрос. По телефону такие вопросы они не разбирают. И ответить ничего не смогли. Я пришла в банк в ноябре прошлого года. На меня менеджер удивленно посмотрела и стала говорить снова про то, что ипотека сейчас в другом банке. Я рассказала предысторию. И она попросила меня написать мой мобильный телефон, и что со мной обязательно свяжутся и уточнят информацию по моему вопросу. Никто не перезвонил. В колл-центре сказали, что они ничего не знают и нужно снова идти и лично узнавать. На минуточку, банк находится далеко от дома, и до него еще нужно добраться. Я снова пришла. Меня снова попросили оставить телефон и снова сказали, что перезвонят. На что я попросила в письменной форме принять мое заявление. Копию хотела приложить, но нашла как это сделать. На обращении дата стоит 25.01.2018 года. Меня заверили, что мне перезвонят.   Ну ок, думаю. Заявление есть. Наверное его рассматривают. В колл-центре как вы догадываетесь, никто снова сказать ничего не мог. Пришлось снова идти в отделение. На меня посмотрели круглыми глазами, спросили, кто принимал заявление (откуда мне это знать??), что сейчас сотрудница в отпуске, и они не могут мне ничего сказать! Менеджер предположила, что его наверное за такой срок уже рассмотрели и ставку давно понизили. Но это не так, сумма платежа осталась той же и уведомлений мне не приходило. У меня снова взяли номер мобильного и сказали, что обязательно перезвонят. Надо было и в этот раз взять копию обращения, но меня так убеждали, что будет ответ)) Как вы уже догадались, никто мне не перезвонил. Пошла вторая неделя. Сказать, что я удивлена и расстроена таким отношением ничего не сказать. Столько сил и бесполезной траты времени. Звонки в колл-центр, поездки в их отделение. Менеджеры, которые не могут дать никакой информации.   В Сбербанке ты можешь подать заявление не выходя из дома через онлайн банк. Здесь нужно пройти 7 кругов ада) Однозначно не рекомендую Росбанк и сейчас рассматриваю рефинансирование ипотеки в другом банке.