Не работает карта? БинБанк обвинит в этом клиента!

Добрый день! Летом 2017 года БинБанком мне была выпущена бесплатно карта к моему вкладу. Я была не против. Теперь это моя основная карта. Сюда же я перевожу зарплату, и постоянно ей пользуюсь, т. к. у банка отличная бонусная программа. Но недавно я столкнулась с тем, что перестал работать чип на карте. Обычно я пользуюсь бесконтактной оплатой, поэтому заметила это только при снятии наличных. Банкоматом карта не читается. Пробовала снять наличные в течении недели в разных банкоматах, и также оплатить по чипу покупки в магазинах. Везде одна и также история. Чип не читается, зато бесконтактная оплата проходит без проблем. Я обратилась на горячую линию банка с тем, чтобы перевыпустить карту. На что мне ответили, что по моему тарифу перевыпуск карты стоит 350 руб. Я объяснила оператору, что в случае утери или порчи карты я должна заплатить 350 руб, но не когда карта в идеальном состоянии. Если работоспособность карты нарушена не по вине клиента банк обязан бесплатно перевыпустить карту. Это есть во всех банках. Но не в БинБанке! Здесь я в любом случае обязана заплатить! А если она каждые полгода будет выходить из стоя или чаще? Выходить неплохую сумму я обязана заплатить банку. Более того меня очень поразило общение оператора со мной. Она неоднократно повторяла, что мне необходимо обратится в отделение банка для проверки работоспособности карты, но она не знает могут ли после такой проверки бесплатно перевыпустить мне карту. Получается так, что должностные инструкции работников отделения банка засекречены для сотрудников колл-центра? У них нет такой информации могут ли мне после проверки на работоспособность карты в отделении банка там же бесплатно её перевыпустить. Кол-центр и отделение банка - это 2 разные компании? Т.е. получается, что я должна обратиться в отделение банка, чтобы мне там проверили карту (хотя я и так уже на 100% уверена, что чип не работает), ответили, что она не работает, сделали заявку на перевыпуск карты, и списали комиссию! Я хочу обратить внимание почему меня это так возмутило. Сотрудник кол-центра не могла ответить мне точно. Есть ли возможность бесплатного перевыпуска карты именно в отделении банка. Т.е. ответа да или нет я не получила. Мне абсолютно непонятно в чём моя вина, и почему я должна платить?!