Некомпетентность сотрудников?

Здравствуйте! Город Магнитогорск. Тотальная некомпетентность сотрудников центрального отделения банка, вдобавок, нежелание самого банка выполнять взятые на себя страховые обязательства, поиск любых уловок для отказа в возмещении страховых выплат, заморозка в рассмотрении дела без каких-либо уведомлений. Ситуация следующая: Моим супругом в ипотеку с помощью Сбербанка была приобретена квартира, в довесок к основному ипотечному договору, в принудительном порядке, были навязаны договор страхования жизни и имущества (Сбербанк-страхование), которые мы исправно оплачивали ежегодно. Произошла страшная трагедия для нашей семьи, несчастный случай, мой муж погиб, оставив меня с двумя несовершеннолетними детьми дошкольного возраста и третьим ребенком в утробе, который в ближайшее время должен появиться на свет. Я связалась со Сбербанк-Страхование по телефону, продиктовала номер действующего договора страхования жизни, его наличие и актуальность подтвердили (к сожалению, бумажной версии договора этого года у меня на руках нет (есть только прошлые), так как его высылали к нам почтой, и, видимо, он так до нас и не дошел). Мне объяснили, что страховой случай входит в условия договора, и озвучили список необходимых документов, которые, по их словам, нужно предоставить в любое отделение Сбербанка. На деле же оказалось, что принимают документы не везде, отправили в центральный офис. В центральном офисе тоже ничего не знают, но, путем долгих мучений, документы были приняты. Через какое-то время, звоню на горячую линию, уточнить о ходе рассмотрения поданной заявки, на что получаю ответ: "Предоставить вам информацию не можем, так как заявка составлена не вами, а вашим мужем (на тот момент уже покойным), и информация будет предоставлена только ему". Снова еду разбираться в центральный офис. Снова никто ничего не знает, но новую заявку принимают. Проходит время, звоню на горячую линию, и получаю ответ: "Ваша заявка заморожена, т.к. не хватает еще одного заявления", хотя ни на горячей линии, ни в отделении банка, о нем разговора не было. И почему меня никто не предупредил, что заявка заморожена, хотя бы с помощью смс. Приходится все самой выпытывать. Снова придется ехать в банк и повторно (в который раз) подавать заявление. Но думаю, потом еще что-нибудь придумают, найдут новые отговорки… Возможно и специально тянут время, видят же, что девушка в положении, на последних сроках беременности, активно защищаться и противостоять на их уловки не может, а как родит, так вообще на время о ней можно забыть…