Обман пенсионеров в потребкредитовании

Здравствуйте! 07 мая 2018 года обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Глазове Удмуртия для получения потреб. кредита в размере 150 000 руб. В данном отделении меня обслуживала М-на Светлана. При подаче заявки ею была озвучена ставка 14,9. При подписании Светлана всё время прикрывала рукой док-ы. Когда были выданы док-ы я обратила внимание, что ставка не 14.9 а 18.9, на что последовал ответ, что это с финзащитой, хотя изначально про неё и не было слов. Я задала вопрос как отказаться от финзащиты - она ответила, что нельзя, что поставлена галочка при заведении заявки на коллективное страхование жизни и здоровья (я её не ставила). При всем при этом при сумме кредите 92 896 на руки я получила 71 000. Как оказалось потом 5 000 страховка дома на 1 год (она тоже не была озвучена), док-т об оплате я получила 11 мая 2018, когда вновь обратилась к ним за разъяснениями, куда ушли 20 000 руб. При повторном визите выходил менеджер С-ва Наталья они вместе с М-ной Светланой уверяли, что это мне это обязательно нужно. Выйдя из Банка просчитала, что сумма все равно не сходится, страховка жизни 12 300, 5 000 -защита дома, а где 3 500. Вернулась вновь М-на Светлана, ушла в др.кабинет и вынесла мне сертификат на какие-то юрид. услуги (а зачем они мне). Я просила отказаться от этих навязанных доп. продуктов, а отказаться можно по коробке только в г Ижевске на ул.Красной 79, а уж по сертификату нужно все в сканированном виде отправить на эл.адрес (мне 65 лет, какой эл.адрес, и у меня нет компьютера). Несколько раз просила жалобную книгу, но мне её не выдали. 14 мая 2018 года приехала в г.Ижевск в офис на ул. Телегина 30. Разговор был с нач. отдела Б-на Е.Н., она все время отвечала, что она не занимается данными вопросами и созванивалась с коллегами. Прошу разобраться с данной неприятной ситуацией. Какие некомпетентные сотрудники работают у Вас в Банке. 14 дней ещё не прошло для возврата страховки жизни и здоровья. Жду Вашего ответа, по возврату страховки и меры к сотрудникам которые меня обслуживали.