Умышленно затягивают с оформлением закладной

Добрый день! Решили мы с мужем рефинансировать ипотечный кредит в этом банке (г. Краснодар, ул. Короленко, 2). 22.02.2018 г. подписали договор рефинансирования (1803001/0122 от 22.02.2018 ). По условиям договора до оформления закладной ставка по кредиту – 11,3 %, после оформления – 9,3%.  Естественно, для нас чем быстрее мы оформим, тем лучше. Сделку мы оформляли с Еленой Р. Звоню ей спрашиваю: когда будем оформлять закладную? Ответ: сейчас никого нет, все болеют. Наконец, только 15.03.2018 г. мы поехали со специалистом банка в МФЦ регистрировать закладную и договор ипотеки. 22.03.2018 г. приходит отказ в регистрации по причине неверного оформления закладной. Мы поехали в банк [b]30.03.2018[/b] г. и подписали новую закладную, со слов Елены, со всеми коррективами. Она сказала, что дальше отдадут ее сами в МФЦ без нашего участия. Дальше по сегодняшний день звоню, ей КАЖДУЮ неделю и спрашиваю: когда будет готово и каждый раз слышу: «вы кто? А напомните что у вас? А, мы делаем, ждите.» И так каждый раз по новой. Позвонила ей вчера [b]14.05.2018[/b] и опять: а напомните кто вы,  что у вас? Я говорю: «Вы издеваетесь, я Вам звоню каждую неделю, а вы меня «завтраками» кормите». Она: «А, так у вас приостановка оформления, вам надо будет приехать заново подписать закладную». Я говорю: «Елена, мы 30.03.2018 все подписали, вы сказали отдадите сами все на оформление». На что был такой ответ: «Я вообще не занимаюсь этим, я отдала все девочкам, они вам позвонят». Когда Вы мне оформите закладную и снизите ставку? Что за издевательство такое? Сколько можно кормить «завтраками»? Прошло больше 2-х месяцев с выдачи кредита. Елена мне не может дать внятного ответа, в чем причина такой задержки. Почему из-за Вашего косяка я должна платить по повышенной ставке? Такое ощущение, что моим вопросом вообще никто не занимается или у Вас политика такая умышленно затягивать, чтобы клиент дольше платил под высокий процент. Прошу разобраться в данной ситуации.