Тотальное игнорирование со стороны Росбанка

Обратился больше месяца назад в Росбанк с элементарным вопросом, но до сих пор сос стороны Росбанка не сделано. Итак, по порядку. 14 апреля я обратился в отделение на ул. Маши Порываевой с заявлением о снятии залога с квартиры, которая выступала обеспечением по кредиту. Кредит я полностью погасил еще в 2015г. Заявление у меня приняли и сообщили, что в течение 3 рабочих дней со мной свяжутся специалисты, занимающиеся снятием обременений. Как вы догадываетесь, никто не позвонил. По прошествии этого срока я сам позвонил в колл-центр Росбанка и узнал, что никто и не должен был со мной связываться, а залог погашается в течение 12 рабочих дней.  Получив данную весьма ценную информацию, я 19 апреля направил через форму обратной связи на сайте Росбанка жалобу, что так как непонятны ни сроки снятия обременения, ни занимаются ли моим вопросом вообще и т.д. Ответа до сих пор на это обращение нет, хотя в обратном сообщении говорилось, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Прождав еще 12 рабочих дней (питая надежду, что теперь-то моим вопросом точно занимаются) я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что у них никакой информации нет, и мне нужно опять ехать в отделение. Ок. 8 мая я приехал в то же самое отделение и после долгих препирательств выяснил, что моим вопросом так никто и не занялся, хотя прошел уже почти месяц.  Я снова подал заявление, снова мне сказали, что в течение 3 рабочих дней со мной свяжутся и вновь, как и в первый раз со мной никто не связался. 08 мая я вновь направил через форму обратной связи на сайте Росбанка жалобу, вновь получил ответ, что со мной свяжутся в течение 24 часов и вновь со мной никто не связался. Вам уважаемые дамы и господа тоже, наверное, стоит задуматься о сотрудничестве с Росбанком, вдруг вам потребуется решить какой-то вопрос, а вам будут футболить и скрываться. Очень недостойно для банка, который позиционирует себя как образец европейского сервиса. Также мне очень интересно, Росбанк так по-хамски относится ко всем своим клиентам или только к бывшим его работникам. Никто в течение этого месяца ни разу не удосужился со стороны Росбанка со мной связаться и сообщить, в чем же проблема, ведь вопрос очень простой.