Плохой сервис и некомпетентность сотрудников

Рассматривала для себя различные варианты дебетовых карт с процентом на остаток. Прочитав отзывы выбор пал на карту Другие правила. Плохой сервис начался с поисков способов оформления карты. На сайте банка, в свежих тарифах, опубликованных 7.05.2018 карта есть, однако в разделе карты про возможность ее оформления ни слова. 15 мая зашла в отделение банка на ул.1905 года с целью уточнения возможности оформления. Девушка-операционист сначала с готовностью взяла мой паспорт, затем услышав комментарий коллеги о том, что карт в наличии нет, уточнила у коллег и посоветовала обратиться на горячую линию. Когда в отделении на 1905 года будут карты она не знает, но ГЛ точно может сказать, в каких отделениях карты есть. Сотрудник ГЛ услышав мой вопрос замешкался, предложил переключить на отдел продаж, сказав что они могут проконсультировать по дебетовым картам. Перевели звонок, сотрудник отдела продаж Валентина выслушав мой вопрос сообщила, что такой карты у банка нет. В первый раз мой комментарий о том, что в тарифах банка она есть был проигнорирован - Валентина с уверенностью утверждала, что такой карты нет, но есть карта Космос (которая, как я накануне прочитала в тарифах более недоступна для оформления новым клиентом). После моего вопроса а как же оформить карту Космос, выяснилось что да, карту оформить нельзя. Далее последовало предложение оформить карту Польза, однако меня не совсем устраивают ее условия по сравнению с Другими правилами. После моего второго комментария о наличии карты Другие правила в тарифах банка, а также предложении уточнить информацию у своего руководства, раз Валентина не знает о такой карте, выяснилось что карта все-таки есть, оформить ее можно, но вот в каком отделении - отдел продаж не знает, может сказать горячая линия. Второй звонок на ГЛ особым успехом не увенчался - оператор на это раз был более компетентен, но однозначно ответить на вопрос, в каком отделении карты есть в наличии так и не смог, посоветовав съездить в головной офис банка, т.к. "там наверняка должны быть, но точно к сожалению сказать не могу". Как итог неприятное впечатление об общении с сотрудниками, которые не в курсе процессов работы банка, а также плохой сервис, при котором потенциальному клиенту необходимо самому покататься по отделениям банка чтобы получить возможность оформления продукта.