Не возвращают деньги со вклада, не закрыта не получаемая кредитная карта на которой идет долг за обслуживание

Открыла вклад в г. Ростов-на-Дону, в отделении по адресу: пр. Буденовский, 55. При открытии у сотрудника уточняла о возможности закрытия вклада в другом городе РФ, так как располагала информацией скором о переезде в другой город. Сотрудник пояснила, что в их банке имеется такая возможность. Кроме того открывая вклад в мае 2017 года, сотрудник банка не сообщила о том, что на мою фамилию открыта кредитная карта банка и по которой идет долг за обслуживание (указанную карту как оказалось, мне оформили с открытием вклада в 2016 году, картой я не пользовалась и писала заявление 26.01.2016 о ее закрытии, однако заявление не было исполнено). По истечении срока вклада я обратилась в отделении банка в г. Химки Московской области, в котором мне сообщили, что вклад забрать я не могу (могу получить его только в г. Ростов-на-Дону, где я уже не проживаю), и более того у меня имеется задолженность по кредитной карте, которой я не пользовалась (писала заявление о ее закрытии) и банк не законно начислял мне задолженность за обслуживание, не исполнив мое заявление (при этом никак не уведомлял клиента о наличии задолженности и о списании денежных средств за обслуживание карты! То есть не открыв повторно вклад, и не обратившись за его возвратом я могла и не узнать о возникшем долге и начисляемых процентах на него, а потом бы получила судебное уведомление о взыскании!) В настоящее время банк незаконно удерживает и использует мои денежные средства и получает прибыль, при этом вариантов получения своих денежных средств так и не предложили! Сотрудники горячей линии все сообщают разную информацию, которая вся не соответствует действительности при повторном разговоре с разными операторами! Таким образом, банк незаконно лишил меня возможности забрать свой вклад, пользоваться своими денежными средствами в том числе и получать с них прибыли, либо распоряжаться по своему усмотрению, так даже в личном-онлайн кабинете я не могу совершить никаких  операций со своими денежными средствами, так как у банка поменялась некая платформа интернет-сайта и теперь всё, что было на строй платформе зависло в воздухе и никаких операций совершить нельзя. Почему вообще ситуация со сменой платформы должна отражаться на клиенте? И почему у банка нет единой базы об обязательствах, а у всех регионов своя и сотрудники не всех отделений знают об этом, а сотрудники горячей линии информируют по разному. До настоящего времени выход из возникшей ситуации банком не предложено.