Сервис и компетентность - не наш "конек"

15.05.2018 14:52
3312
Оценка
1
Отзыв проверен
10 мая 2018 после регистрации договора ипотеки в регпалате принес в отделение в г. Казань, Ершова 35А документы для снижения ставки по кредиту. Сотрудник, кто принимал документы, по неведомой причине не создал запрос на уменьшение ставки, есть подозрение, что не удосужился даже отсканировать договор. Вследствие чего, ставка по договору не снижается, хотя согласно условиям должна быть снижена на следующий день после предоставления документов в банк.  Была составлена претензия на сайте банка под номером CPL000000514304, пытался получить ответ от менеджера банка, с кем подписывал договор - тщетно, с отделом ипотечного кредитования - тщетно. На 5 день позвонил сотрудник, кто принимал документы, попросил выслать скан зарегистрированного договора ипотеки, на вопрос - когда ставка будет снижена, получил ответ, что на следующий день после предоставления скана документа. БИНГО! Что же она делала, когда принимала документы - ничего. Надеюсь банку будет полезно узнать о своем сервисе внутри региональных офисов и о компетенции своих сотрудников.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-05-16T16:51:40+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. Информацию о случившемся мы передали ответственному подразделению. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,29
средняя оценка
17.28%
решено проблем
410
отзыва
387
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка