Неадекватная ситуация с использованием PriorityPass

Добрый день! Уже кучу лет (с 2011 года) являюсь клиентом банка Открытие (именно в офисе на Конюшенной). Еще со времен, когда там был банк Петровский. Последнее время качество работы сотрудников банка оставляет все более негативное впечатление. Из последнего (что стало последней каплей). Год (январь 2017) назад мне сделали карточку с тарифом 'премиум/универсальная'. Вместе с ней была выпущена карта priority pass. Когда получил карту, выяснилось, что там нет paypass (персональный менеджер был уверен, что есть). Через месяц (февраль 2017) карта перестала работать (получалось расплачиваться с 3-4 раза, терминалы просто не видели карту). После разговора с персональным менеджером мне было предложено выпустить другую карту, с тарифом 'премиум/травел' (visa signature), старая карта была закрыта (анулирована) При этом priority pass не был перевыпущен и остался привязанным к старой (закрытой карте). Теперь пару слов про условия обслуживания. При выполнении некоторых минимальных требований (например, остатки на всех счетах 600т.р. и траты по карты в размере 50т.р, есть и другие варианты) обслуживание всех карт по тарифам премиум бесплатное. При этом плата за посещение залов ожидания priority pass не взимается. Если же условия не выполняются, плата за каждое посещение составляет 30$. В феврале 2018 года я воспользовался priority pass. Через 2 месяца (в апреле 2018 ) я получил сообщение о списании средств с закрытой карты (той самой, которая была выпущена в январе 2017 года), образовался овердрафт. Сотрудники банка мне объяснили, что деньги были списаны именно за priority pass, т..к я не выполнил условия бесплатного обслуживания (по закрытой карте не было операций). Мне посоветовали оставить претензию, что я и сделал по телефону. 9 мая пришел ответ, где было сказано, что деньги были списаны правильно. Я оставил повторную претензию, сегодня пришел такой же ответ. Объясните мне, пожалуйста: 1. Почему карта priority pass не была перевыпущена? Кто про это должен думать? Я или ваши сотрудники? Она ведь привязывается к банковской карте, если та закрывается, то и priority pass тоже должна закрыться (мне про это сказали в отделении, когда я рассказал про свою ситуацию) 2. Почему я должен оплачивать косяки ваших сотрудников? Сумма не большая, но это дело принципа. 3. За год у меня сменилось 3 или 4 персональных менеджера, понятное дело, что они ничего не знают про действия своих бывших коллег.