Некомпетентный сотрудник горячей линии

15.05.2018 19:23
2131
Оценка
1
Отзыв проверен
14 мая 2018г. со своего мобильного номера позвонила в контакт-центр Хоум Кредит Банка с целью получения консультации по вкладам. Сообщила сотруднику, что интересуют процентные ставки по вкладам на сумму 1 200 000 руб., срок 6 месяцев и попросила посчитать какой доход у меня будет в конце срока вклада. Сотрудник не расслышала мое имя и всю консультацию называла другим именем, но это не столь важно. Меня попросили оставаться на линии, ожидание сильно затянулось и я положила трубку. Сотрудник банка перезвонил и сказал что в конце срока я получу более 4 000 000 рублей (!) . На мой вопрос, что это у них за процентная ставка, сотрудник ответила, что 6 с чем-то процентов (была озвучена точная ставка, не запомнила). Я задала вопрос, как такое возможно, если при ставке 7 процентов годовых, проценты составили бы около 40 000 рублей, на мой вопрос сотрудник попросила подождать на линии ещё. Ждать я конечно не стала, через пару минут сотрудник перезвонила и я сообщила, что желания оформлять у них вклад уже нет. Неприятно удивлена работой контакт-центра, пропало всякое желание обращаться в банк с такими некомпетентными сотрудниками, даже не владеющими минимальными знаниями математики.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-05-18T10:08:47+03:00
Уважаемый Автор! Приношу свои искренние извинения за некорректную консультацию. Руководитель сотрудника уже прокомментировал ситуацию и для сотрудников контактного центра будет проведено дополнительное обучение. Искренне рада, что Вы нашли Банк с такими же выгодными условиями. Надеюсь, что в будущем, посмотрев на ситуацию с другой стороны, наши партнерские отношения возобновятся. А мы в свою очередь постараемся оправдать Ваше доверие. С уважением, эксперт Наталья. Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024