Страховка

Доброго времени суток! 10.05.2018 обращалась в Почта Банк для оформления потребительского кредита. По договору 31917644 была одобрена сумма 167702.5, из них 122 500 руб зачислились на счёт, а 36 750 страховка! Насчет страховки сотрудник предоставил информацию что это обязательные условия, и то что она это никак не может убрать - это во-первых!!! Во-вторых, не был предоставлен полный пакет документов по страховке, определенных страниц не хватает! В спешке не обратила внимания на пакет документов. В договоре страхования именно убраны подпункты, где говорится насчёт отказа и возврата ДС по страхованию! А именно эти пункты: 8.3.2 Отказ Страхователя от Договора страхования: 8.3.2.1. При отказе Страхователя - физического лица от договора страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, Страховщик возвращает Страхователю уплаченную страховую премию в следующем порядке: 8.3.2.1.1. В случае, если Страхователь - физическое лицо отказался от договора страхования в указанный период и до даты возникновения обязательств Страховщика по заключенному договору страхования (дата начала действия страхования (ответственности страховщика), уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиком Страхователю в полном объеме; 8.3.2.1.2. В случае, если Страхователь - физическое лицо отказался от договора страхования в указанный период, но после даты возникновения обязательств Страховщика по заключенному договору страхования (дата начала действия страхования (ответственности страховщика), Страховщик при возврате уплаченной страховой премии Страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования (ответственности страховщика) до даты прекращения действия договора страхования. 8.3.2.1.3. Страховщик возвращает Страхователю - физическому лицу страховую премию по выбору Страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования, если иной срок не согласован сторонами. 8.3.2.1.4. По обстоятельствам, указанным в пункте 8.3.2.1., договор страхования считается прекратившим свое действие с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя - физического лица об отказе от договора страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его заключения.  14.05.2018 обращалась в отделение банка чтобы написать заявление насчёт отказа от страховки и возврата ДС. На что сотрудница молча дала бланк заявления для заполнения. После этого это заявление она зарегистрировала как претензию, которое рассматривается в течение 30 дней. Хотя после принятия заявления о возврате страхования ДС возврат должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения ими заявления! Получается сотрудник неправильно оформил заявление! Ответа на вопрос "Почему она так его оформила", я от нее не получила! Номер претензии 891738. Также сотрудник меня отправил в компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".  Прошу разобраться в данной ситуации и сделать возврат ДС по страховке!