Вопросов больше, чем ответов

Уважаемое руководство этого банка!!!! Хочу понять кто мне даст вразумительный ответ на вопрос давно меня мучивший: ПОЧЕМУ МОЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТА, ТАКЖЕ КАК И НЕ ЗАКРЫТ МОЙ СЧЕТ????????!!!!!! 09.06.2017 я оформила кредитную карту  в отделении 3349/63/19, которое находится по адресу: г. Москва Химкинский бульвар, 21. 15 декабря 2017 я погасила полностью лимит по карте, а 20 декабря 2017 я снова обратилась в это же отделение для закрытия данной карты и счета, поскольку ранее столкнулась с хамским поведением и отвратительным обслуживанием в другом отделении на ул.Долгоруковская, 40. Заявление у меня принимала операционист отделения Л-ко М.В., которая заверила меня, что денег хватает для полного закрытия карты. У меня там даже оставалась излишне оплаченная сумма в размере 336 руб., которую данная сотрудница настоятельно просила не снимать во избежание якобы возможной просрочки. Я еще тогда усомнилась не помешает ли данная сумма на закрытие счета и карты в частности. Но Л-ко М.В. заверила, что все в порядке, через 45 дней все закроется. Каково было МОЕ возмущение когда обратившись в отделение за справкой об отсутствии задолженности и закрытии всех счетов 14.05.2018 в это же злополучное отделение я узнаю прекрасную новость, КАРТА НЕ ЗАКРЫТА И СООТВЕТСТВЕННО СЧЕТ ТОЖЕ!!!!!!!!!! И ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЕЩЕ РАЗ ЗАЯВЛЕНИЕ И ЧТО ОНА БУДЕТ ЗАКРЫТА ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ!!!!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК Я ПОЧТИ 5 МЕСЯЦЕВ НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ И СЧЕТ!!!!!!!! когда я спросила по какой причине не была закрыта карта, было сказано, что закрывает ВЛАДИМИР. Вопросов осталось больше, чем ответов после всего этого.  После этих слов я обратилась с просьбой уже у другого сотрудника дать мне жалобную книгу, но ее мне не дали, потому как она у управляющего, а управляющего уже нет. А САМОЕ УЖАСНОЕ ВО ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ, ЧТО КРОМЕ КАК ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ, МНЕ НИ ПО КОНТАКТНОМУ ЦЕНТРУ, НИ В ЛЮБОМ ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ ВАШЕГО БАНКА Г. МОСКВЫ  ИНФОРМАЦИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ НИКТО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ. И ЧТО МНЕ НАДО ОБРАТИТЬСЯ В ТО ОТДЕЛЕНИЕ, ГДЕ БЫЛ ОТКРЫТ СЧЕТ?! ВОТ ТАКОЙ ВОТ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! Ранее я всегда была клиентом только вашего банка еще с 2010 года с хорошей кредитной историей, но получив такой печальный опыт, я решила поскорее закрыть все счета. Хотелось бы узнать ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ ЕЩЕ 45 ДНЕЙ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И ЗАКРЫТИИ ВСЕХ СЧЕТОВ???!!!