Обслуживание в банке

Уважаемая Hfvb! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что при подаче заявки на предоставление расчетной карты с кредитным лимитом, Банк не может гарантировать Клиентам установление кредитного лимита. Прежде всего, Банк рассматривает заявку Клиента, после чего на основании предоставленных, а также полученных из БКИ данных, принимает решение об установке лимита по карте, а также его суммы. Клиент, в случае отсутствия кредитного лимита/установки кредитного лимита меньше желаемого, может увеличить размер кредитного лимита по карте посредством активного пользования картой каждый месяц. Банк в одностороннем порядке принимает решение об увеличении лимита, о чем информирует Клиентов путём отправки SMS-сообщения (в случае если Клиентом предоставлен актуальный номер телефона в офисе Банка). Обращаем Ваше внимание, что между Банком и Вами посредством оформления и передачи в Банк Заявления-Анкеты на получение карты был заключен Договор банковского счета с использованием платежной (банковской) карты, являющейся электронным средством платежа. Неотъемлемой частью Договора являются Условия обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц как электронного средства платежа, Правила пользования банковскими картами и Тарифы, утвержденными Банком и действующими на дату подписания Заявления для Карты, что прямо отражено в Заявлении. В рамках Договора Вам была выпущена в апреле 2015 года платежная (банковская) карта *7739 для совершения операций по Счету. Согласно Тарифам Вашей карты, с которыми Вы были ознакомлены при получении карты, что подтверждает Ваша подпись в Документе и в котором также выражается Ваше желание произвести активацию карты, комиссия за обслуживание карты взимается ежегодно в дату активации карты в размере, указанном в Тарифах карты. Поскольку с Вашей стороны до начала 2018 года письменное заявление на расторжение Договора в офисе Банка не предоставлялось комиссия удерживалась, согласно заключенному Договору. Касательно услуги «Информационный сервис». Здесь считаем необходимым пояснить, что услуга подключается по заявлению Клиента и позволяет оперативно узнавать о совершаемых с помощью карты операциях, так как SMS-сообщения направляются по факту поступления в Банк авторизационного запроса по карте Клиента. В представленном Вами случае поскольку по карте не производились операции SMS-уведомления не направлялись. Списание комиссий, предусмотренных Тарифом и Договором, производится по счёту карты. Об операциях по счёту карты Банк информирует Клиентов бесплатными ежемесячными электронными выписками, если со стороны Клиента Банку предоставлен контактный адрес электронной почты, что можно сделать, позвонив в Банк. Дополнительно Клиент может получить Выписку по счету карты, обратившись в офис Банка лично или в Личном кабинете интернет-банка. Таким образом, Банк производит информирование всех Клиентов об операциях списания комиссий без скрытия данной информации. Отметим, что при пополнении карты в устройстве самообслуживания Банка или в кассе Банка зачисление денежных средств на счет карты осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения операции. Ваше обращение по аналогичной ситуации в настоящее время находится на завершающем этапе рассмотрения и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. С уважением, Новиков Александр