Медленное решение проблем, взятых из ниоткуда!

Добрый день! Недавно решил оформить КК "Тепло", поскольку заинтересовали условия по данному продукту банка. Несмотря на огромное количество негативных отзывов в отношении кредитных продуктов банка, решил оформить данную карту. В момент оформления карты я сразу отказался от услуги страхования, о чем поставил галочку в документах (никакой договор страхования мною подписан не был!). Однако менеджер мне объяснил, что меня, возможно, всё равно автоматически подключат к программе страхования, поэтому нужно составить обращение, чему я был удивлён, но согласился сделать (обращение № 16100699). Прочитал об этой навязанной услуге - она реально грабительская, бросает тень на деятельность Восточного банка, она распространяется на все операции: снятие наличных, оплата в интернете и по терминалам, на все абсолютно операции и в целом составляет % от всех покупок за месяц, что сводит все бонусы КК на ноль! Проконсультировался по горячей линии, посоветовали не пользоваться картой, пока обращение не будет исполнено, поскольку все операции до исполнения обращения будут подвержены страховым "выплатам". Решил, что можно и подождать, ведь пришло сообщение, что в течение 3-х дней мой вопрос будет решен. Но не тут то было! Мне продлили рассмотрение обращения до 21.05.2018. Это то почему? В чём сложность? Тем более я не подписывал документов о страховании и не делал никаких операций, требующих какого-либо пересмотра в плане возмещения. Сколько банк будет рассматривать это обращение? Месяц? Год? С подобным столкнулся впервые! Это первый минус банку! Дальше больше, я отказался от платного мобильного банка, смс-оповещения, поскольку мне удобнее пользоваться мобильным приложением. И тут опять банк подвёл! Установил приложение, в нем автоматически высвечивается имеющаяся у меня в наличии карта, только без указания каких-либо цифр, т.е. сколько у меня денег на счёте. Просто в разделе карты и счета указана сама карта и номер счёта, а также его реквизиты! И всё! Вы смеётесь?! Как я могу планировать и осуществлять траты, не видя сколько денег имею на данный момент! Сумма на счету всегда должна отражаться в приложении, клиент должен её видеть и по ней планировать расходы! Необходимо обновить приложение, немедленно исправить этот косяк, клиент имеет право знать в любую секунду и минуту, сколько денег у него на счету без постоянных звонков на горячую линию или писем в чат банка. Составил обращение по этой проблеме с принтскринами на сайте банка (№ 16120170) - ни ответа, ни привета. Это второй минус! При повторном запросе по обращению 16120170, его приняли и опять отправили в ожидание на 3 дня. Пока оставляю отзыв без оценки, надеюсь на ускоренную реакцию банка по таким несущественным проблемам. Однако если и дальше банк начнет кормить завтраками, оценка моя будет адекватной отношению Восточного банка к клиентам.