Я в ужасе от некомпетенции сотрудников

16.05.2018 11:41
2056
Оценка
1
Отзыв проверен
Маленький рассказ, как я пыталась взять ипотеку в данном банке. Все началось, вполне обнадеживающе. Я подала онлайн заявку на рассмотрение возможности взятия ипотеки в данном банке. В тоже день мне позвонила девушка из данного банка, уточнила несколько вопросов и сказав что предварительно я подхожу под все условия кредита предложила проехать в отделение и подать оригиналы документов и справок. Назначили отделение, дату и время встречи с сотрудником ипотечного отдела. Отделения ул. Ярцевская 22\1 16.05.2018 в 9 :00 (собиралась зайти перед работой) Ок, все замечательно, приехала в назначенный день и час в отделение банка, где меня ждал первый сюрприз: отделение начинает работу в только в 9:30 утра согласно бумажке прилепленной на скотч к дверям банка. Девушка работник, заходившая в это время в банк так же подтвердила, что обслуживать клиентов они начинают только в 9:30. Ладно, я решила, что полчаса погоду не сделают, решила подождать. После этого я зашла в отделение уже в 9:30 и сообщила, что мне назначили встречу на сегодня по поводу ипотеки. На что я получила ответ, что ипотечного отдела в их отделении нет, но есть сотрудник, который занимается этими вопросами, только он будет в их отделении где-то в конце мая..... Выводы можете сделать сами....
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-05-23T09:19:31+03:00
Уважаемый Vera11A! Мы понимаем, как важно для наших клиентов получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта, в связи с чем, принимаем все необходимые меры для повышения качества обслуживания. К сожалению, сотрудники Контакт-центра не были своевременно проинформированы об отсутствии возможности записи на обслуживание в данный офис, в связи с чем записали Вас на обслуживание Мы принимаем все необходимые меры во избежание подобных ситуаций в будущем, и работаем над повышением качества обслуживания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и приглашаем Вас в любой удобно расположенный для Вас офис Банка для подачи заявки на ипотеку, предварительно записавшись на прием по телефону 8(495)644-02-25. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.8%
решено проблем
9 571
отзыв
9 480
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Консультация

Оценка 5

Оформляла сельскую ипотеку в Каспийском офисе Россельхозбанке в 2024 году под 3% – всё прошло максимально комфортно. заявку одобрили быстро, сотрудник подробно всё объяснил... Читать полностью

11.09.2026

Погашение ипотеки

Оценка 5

04.09.2026 обратилсь в офис банка, в г. Иваново, пр-т Ленина д.21, стр.1., для того чтобы погасить досрочно ипотеку. При входе встретил администратор, в банке есть электронная... Читать полностью

10.09.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Елену в помощи оплаты ипотеки! Была в банке 21 августа, взяла талончик и прошла в кассу- очереди не окащалось- Елена оказалась очень вежливым и... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за консультацию

Оценка 5

26 августа обратился в офис банка в г. Камызяк ул. М. Горького д. 75. Был в этом отделении впервые раз и приятно удивлён. Мой вопрос касался ипотеки, которая у меня имеется в... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка