Сбербанк не выдает закладную

Здравствуйте! 16.04.2018 досрочно погасила ипотечный кредит. 18.04.2018 обратилась в ипотечный центр по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бухарестская 43 и написала заявление на выдачу закладной. Менеджер сказала, что ждать не более 30 календарных дней и со мной свяжутся. И я стала ждать. Так как прошел почти месяц со дня подачи заявления и со мной никто из сотрудников Сбербанка не связался, то 14.05.2018 я стала сама пытаться связаться с банком. 15.05.2018 я получила от менеджера банка следующую информацию, что моя закладная еще находится в Росреестре, что ускорить передачу закладной из Россрестра в Сбербанк они никак не могут, что еще нужно ждать неопределенное количество времени.16.05.2018 я позвонила на горячую линию Росреестра уточнить сложившуюся ситуацию. Почему моя закладная не у залогодержателя, а в архивах Росреестра? Почему Сбербанку закладную не забрать? Оператор горячей линии пояснила, что если Сбербанк после регистрации ипотечного объекта недвижимости не забирает документы, то закладная идет в архив Росреестра. Далее Сбербанк делает запрос в Росреестр и в течение 3  рабочих дней из архива закладная передается, но только Сбербанку.  Так почему же я жду свою закладную уже месяц после погашения ипотеки и еще неизвестно сколько ждать? Почему руководство Сбербанка не способно организовать работу своих сотрудников таким образом, чтобы после полного погашения ипотеки закладную выдавали незамедлительно, как того требует закон?! Прошу выдать мне закладную в установленные Сбербанком 30 календарных дней со дня подачи запроса, то есть крайний срок  - 18.05.2018.