Обман сотрудниками офиса 1007 Сбербанка

Добрый день! Хочу рассказать об обмане сотрудников Сбербанка со страховками при получении кредита. 20.04.2018 я пришла в Сбербанк, отделение 9055/1007, за выдачей предварительно одобренного кредита, кредит мне одобрили и в отделении сбербанка, я с сотрудником приступила к оформлению, в процессе оформления сотрудник, сказала, что нужно обязательно оформить страховки, иначе мне не одобрят и не выдадут кредит, я согласилась. Позже придя домой я рассказала подруге ситуацию с одобрением, она сказала, что это обман и если кредит одобрен, то его Дали бы и без страховок, что сотрудники Сбербанка просто зарабатывают себе дополнительные бонусы к зарплате навязывая обманным путём страховые пакеты, стоимость страховых пакетов составила около 60 000 рублей. Прочитала в договоре, что можно пойти в банк и вернуть не нужные мне страховые пакеты, таким образом вернуть за них свои деньги. 23.04.2018 я обратилась в то же офис 9055/1007, сказала что хочу вернуть страховые пакеты, т.к. мне их впихнули обманным путём и неправильно проконсультировали, сотрудница, ответила, что да они могут принять обратно страховые пакеты, мы начали процедуру оформления возврата, я пояснила, что хочу вернуть оба пакета и защиту близких и пакет добровольного страхования жизни к потребительскому кредиту, сотрудница взяла у меня пакет документов отобрав часть из них вернула мне остальные, оформила документы и сказала что мне придёт оповещение от банка. Действительно, мне пришло смс уведомление о том, что 27.04.2018 будет принято решение. 08.05.2018 на мою карту сбербанка реквизиты которой я указала при подаче заявления на возврат пришли деньги за возврат денежных средств по страхованию близких, я продолжила ждать возврата остальных денежных средств, но они всё не поступали, обратившись в банк, я выяснила, что сотрудник, подала заявку только на возврат дешёвого страхового пакета, а второй пакет стоимость которого порядка 10% от суммы кредита, она проигнорировала, а точнее уверена, что сотрудник это сделала намеренно, дабы офис получил дополнительные бонусы, за то что навязала дорогую страховку, обманув клиента, что кредит не выдадут, если не будет страховки. 15.05.2018 я опять обратилась в банк, с вопросом возврата страхового пакета ДСЖ, по видео записи было установлено, что сотрудник не оформила полностью документы, я заново подала заявление в кабинете управляющей офисом, она меня заверила, что она укажет, что сроки возврата пропущены, по вине сотрудников отделения 9055/1007, что в данной ситуации это их вина и мне всё вернут, я так же составила обращение о данной ситуации которое у меня приняли, ещё раз заверив, что всё будет хорошо. Сама руководитель офиса, была крайне не доброжелательна и раздражена моим визитом, в какой-то момент даже пыталась обвинить меня, что это я виновата, мол не проверила, а я первый раз занималась возвратом продуктов банку, и доверилась сотрудникам, т.к. услугами Сбербанка пользуюсь давно, до этого так же оформляла кредиты, но на меньшие суммы, являюсь добросовестным заёмщиком, и имею хорошую кредитную историю.  Сегодня мне пришло оповещение о том, что мне отказано в возврате в связи с нарушением сроков возврата. Сотрудники офис 9055/1007 г. Всеволожск, оказались гонящимися за личной прибылью и не заботящиеся о репутации банка. Очень жаль, что наверное придётся менять банк, ведь до этого я думала, что Сбербанк, это банк для клиента, а теперь понимаю, что обман целым отделением и хамство это стало нормой.