Оформление договоров на потребительские кредиты

Добрый день! 14.02.2018 мной оформлена покупка товара через сайт Мвидео в кредит ПАО "Почта Банк" на сумму кредита 5592 руб. 25.02.18 при получении товара в магазине МВидео, работник банка должен был мне распечатать кредитный договор на ранее одобренный потребительский кредит (14.02.18 г.), но оформление заняло более 1 часа времени. На моё замечание сотрудник банка ответил, что договор долго подписывает банк. Затем мне распечатали договор от 14.02.2018 г., который я подписала, и выдали график погашения от 14.02.18 г. Я погасила кредит вместе с процентами досрочно. И когда пошла получать справку о погашении и закрытии договора, то выяснила, что работник банка оформила в день получения уже оплаченного товара (кредитный договор от 14.02.18 г) ещё один договор. На эту же сумму 5592 руб. И по второму договору у меня образовалась задолженность и проценты... Получается задвоение кредитного договора, но уже с другим номером на сумму 5592 руб. Ошибка? Или преступная халатность? Товар один, а договора на товар два. Причем о существовании второго я и не догадывалась, так как его и в глаза не видела и не подписывала. 28.03.2018 я написала претензию №838494, приложила копию договора, чеки погашения кредита. Где просила разобраться в данной ситуации. Мне ответили, что претензия зарегистрирована и срок рассмотрение 30 кд. На следующий день меня стали одолевать коллекторы, требовать погасить кредит за второй договор, в наглой и хамской форме. И так было ежедневно. Потом стали звонить и Моей сестре...и мне на работу. Я ощутила жуткое давление... Каждый раз я рассказывала о составленной и поданной мной претензии. В итоге я написала еще две претензии на хамство и на удалении из баз Банке всех телефонов, кроме моего мобильного. 28.04.2018 г. пришло смс, что требуется еще время на рассмотрение. И просьба понять и простить... Сегодня (16.05.2018 г.) по звонку я оформила еще одну повторную претензию №894760 на сроки рассмотрения моей ранее составленной претензии №838494 от 28.03.2018 г. Опять пришла смс о рассмотрении моей претензии сроком 30 кд. Хорошо, что закончились звонки от коллекторов. Не ответа, не привета... Сколько будет ПАО "Почта Банк" рассматривать мою претензию №838494 от 28.03.2018 г.?.. Может вообще это не задвоение договора, а преступная халатность работника Банка! Теперь буду писать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ России и подавать иск в суд.