Несвоевременное перечисление ежемесячного платежа

Сразу хочу оговориться, что отделение города Электросталь никакого отношения к моей претензии НЕ имеет! Там работают отличные менеджеры и специалисты! Они всегда придут на помощь в решении сложных ситуаций! Но! В этот раз произошла такая ситуация, что у меня не получилось попасть в данное отделение для внесения ежемесячного платежа по кредиту! т.к. отделение в нашем городе закрыли (а ближайшее в городе Электросталь находится НЕ в 5 минутах езды)))), для оптимизации расходов))) могли бы хоть терминал с банкоматом оставить!!!! Но история не об этом! Так вот: внесла я в день платежа денежные средства на свою карту, которую дали в отделении для внесения этих самых ежемесячных платежей, через терминалы МКБ (которые находятся через каждые 5 метров, за что отдельный плюсик им)....денежные средства поступили на мою карту мгновенно (отследила через приложение Восточного банка)! Но! они поступили на счет карты, а нужно было еще с карты перевести на счет погашения кредита (отдельный счет)! Нне подозревая ни о чем! перевела, как и раньше это делала), появилась надпись: платеж успешно отправлен! естественно!!!! Мы привыкли верить своим глазам)))) но! не с этим банком!!! и с их приложением!!!! Сегодня решила просто для своего спокойствия зайти в приложение и посмотреть!!!! и что я вижу)))) - никакого перечисления не произошло!!! ак были на карте средства, так и остались!!!! Сегодня в течение дня еще сто раз пробовала сделать перевод! Пишет, что прошел, а деньги не переводятся!!!! Я обратилась на горячую линию для решения ситуации!!! Так получилось, что я виновата в том, что не перепроверила перевелись деньги или нет (в этом согласна)!!! но!!! деньги то были уже на карте Восточного банка и снять их, т.к. нет банкомата в моем городе, и попробовать перевести каким-то другим способом я уже не могла в любом случае! Ну только если пойти и занять у кого-то еще денежные средства на ежемесячный платеж!!!! не всегда же у людей есть "заначка")))) так ко всему прочему мне еще начислили штраф 1500))))и таким издевательским тоном оператор из отдела "просроченной задолженности" сказал: "ну так уж и быть оставлю вам штраф всего 650 руб.")))) за день просрочки!!!! Даже МФО % за просрочку меньше ставят!!!! а это якобы "честный" банк"!!! И теперь! мне нужно ехать в отделение, снимать с банкомата денежные средства, которые я внесла, добавлять деньги за штрафные санкции и вносить через менеджера!!!!! Жесть!!!!21 ВЕК!!!! и писать заявление об отмене штрафных санкций!!!! и это не 100% процентов, что отменят! А кто будет учитывать деньги за бензин???? Он не 5 рублей стоит!!!!! А туда-обратно 500 рублей!!!!! 90% россиян на 500 рублей неделю живут в условиях кризиса в России!!!!! Так что 100 раз подумайте, перед тем как обращаться в данное "заведение"!!!!!!