Отвратительно!

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Сразу хотим отметить, что звонки в рамках оставленной Вами заявки на кредит Вам были осуществлены трижды по причинам, независящим от Банка: первый звонок был завершен по Вашей инициативе, второй – по причине обрыва связи. Относительно причин, по которым сотрудник контакт-центра не смог завершить процедуру оформления заявки на кредит поясняем. 30.06.2016 в связи с реорганизацией ПАО «Промсвязьбанк» в форме присоединения к нему ПАО «Первый Объединенный Банк» (далее ПАО «Первобанк » ) договора срочных банковских вкладов, заключенных между Клиентами и ПАО «Первобанк», были переведены на обслуживание в ПАО «Промсвязьбанк». На момент интеграции в Ваших анкетных данных отсутствовал номер СНИЛС, указание которого является обязательным при заведении заявки на кредит. В связи с чем Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка для актуализации Ваших анкетных данных. К сожалению, до момента внесения изменений в Ваши анкетные данные заявка на кредит не может быть принята. Относительно Вашего замечания в адрес сотрудника контакт-центра сообщаем следующее. По результатам проведенной проверки установлено, что во время разговора с Вами сотрудник контакт-центра, действительно, трижды брал паузы, общее время которых не превысило 5 минут. В любом случае Ваше мнение о качестве сервиса направлено руководителю контакт-центра для принятия необходимых мер. Дополнительно сообщаем, что в Банке предусмотрена программа кредитования «Для госслужащих», которая разработана для Клиентов – сотрудников бюджетных организаций и сотрудников, находящихся на госслужбе. После получения от Вас информации об организации, в которой Вы работаете, сотрудник контакт-центра уведомил Вас о том, что Вы подходите под условия программы «Для госслужащих». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы найдете время и обратитесь в офис Банка для внесения всех необходимых изменений в Ваши персональные данные. С уважением, Промсвязьбанк.