Банк не выдает заказанные денежные средства с депозита

14 мая 2018 года закончился срок действия моего депозита. Я как положено сделал через Контактный Центр (далее КЦ) заказ денежных средств на сегодня - 16 мая в офис на Маяковской. В 17.55 вошел в здание банка на Маяковской и дальше началось невероятное (отмечу, что в момент обращения было 2 сотрудника в зале). Меня сразу же встретил сотрудник банка и уточнил цель визита. Я сообщил, что мне нужно забрать денежные средства с депозита. Сотрудник стал с личного телефона с кем-то созваниваться и несколько минут говорил, я молча ждал обслуживания. Предъявил паспорт, в отражении стекла я видел, что он с кем-то переписывался в телефоне (прямой вид загораживает монитор), наконец был распечатан расходник и, внимание, сотрудник говорит: «Денежные средства я не отдам, т.к. сейчас я в офисе один и нужен второй специалист для подтверждения операции, но он только что ушел.» Напомнило почтальона Печкина: «Я принес Вам посылку, но не отдам». На мое возмущение, что я обратился более чем за час до окончания работы офиса и деньги были заказаны, сотрудник банка сказал, что не отдам, не положено регламентом. Я попросил бланк претензии, на что сотрудник сообщил, что претензию он не может оформить, нужно звонить в КЦ. Я сделал звонок в КЦ (время было 18:03), то есть получается, что второй сотрудник ушел с работы раньше 18 часов. Минут 10 разговаривал с сотрудником КЦ, они звонили в офис сотруднику, но он сообщил, что деньги не отдаст, он один в офисе. Сотрудник КЦ не смог помочь. Я настоял, чтобы мне сотрудник предоставил бланк претензии, ведь на следующий день невозможно доказать, что деньги мне не отдавали. Отмечу, что сотрудник был без бейджика минут 30, когда меня  специалист КЦ спросил имя сотрудника, я смог назвать только со слов сотрудника – Владислав, но, как вдруг, сотрудник ушел и вернулся с бейджиком Владислав – фамилию не пишу здесь, но готов предоставить сотруднику Банка (минут за 30 получается до закрытия офиса он решил бейджик надеть). Сотрудник очень по-хамски разговаривал все это время и называл себя вторым человеком после управляющего (и.о. управляющего). Я сам предложил прийти утром к открытию отделения и забрать денежные средства, на что сотрудник сказал, что может сейчас только заказать денежные средства, внимание, через 2 дня, то есть на 18 мая!!! На мой вопрос утром же будут эти деньги, ведь я их не забрал, а утром в 10 утра я уже буду в отделении, Владислав сказал у него регламент и мои деньги он не отдаст. Слово регламент он употреблял всегда, но что этот регламент нарушает мои права как вкладчика его не волновало.   Прошу Вас провести служебное расследование и сообщить: -         По каким причинам БАНК в лице специалиста Владислава не выдает заказанные денежные средства в отделении на Маяковской (или этот театр задумка банка и сотрудник не виноват). Тогда ситуация выглядит как у банка, у которого проблемы и собираются забрать лицензию. -         Почему банк не оказывает услуги в течение всего времени работы отделения -         Почему не предупреждают в КЦ, что денежные средства можно получить только в определенные часы работы отделения банка -         Проконтролировать график работы 16 мая сотрудников и управляющего данным отделением (больше часа с клиентами работает один специалист, второй сотрудник ушел получается раньше 18 часов) -         Проверить все действия и корректность действий сотрудника Владислава (я готов подробно рассказать), возможно действия его корректны и Банк просто специально затягивает выдачу денежных средств в лице сотрудников.     В достоверность моих слов прошу Вас проверить действия по камерам видеонаблюдения и я очень надеюсь, что в банке ведется аудиозапись. Номер обращения в отделении и оставленного через специалиста КЦ указал в комментариях к сообщению (персональные данные) Номер обращения, направленное в интернет-приемную Центрального Банка об отказе в выдаче денежных средств сообщу позже, как будет зарегистрировано Сотруднику я озвучил, что буду обращаться на банки.ру и другие банковские порталы, ответ меня поразил – там долго будут Вам отвечать. ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК- УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОВ. Я больше в данный банк ни ногой. Радует, что сумма в пределах АСВ, но пугает, что а вдруг тетрадка. Ведь о такой ситуации в крупном банке я и представить себе не мог.   Я надеюсь, что специалисты банка дадут разъяснения по данной ситуации