Тотальная некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом довольно длительное время, один ипотечный кредит погасила досрочно, по второй ипотеке плачу всегда исправно и без просрочек. Когда гасила досрочно первую ипотеку (май 2017) спросила специалиста какие документы от банка мне потребуются при регистрации прав собственности на квартиру (закладную не оформляли, так как ипотека гасилась в период получения ключей от квартиры в новостройке). Специалист выдала мне справку о полном погашении ипотечного кредита и заявила, что больше ничего не потребуется. Я оплатила гос.пошлину (2 000 рублей) и подала комплект документов через МФЦ в Росреестр на регистрацию прав собственности. Вскоре получила ответ о приостановлении моего дела, так как обременение не было снято. Обратилась в банк, где мне ответили, что я должна была написать заявление о снятии обременения, о чем мне не сообщила специалист. Подчеркиваю, я не просто погасила ипотечный кредит и ушла из банка, я уточнила у специалиста какие документы мне нужны от банка для регистрации прав собственности и получила неверный ответ. На мое возмущение некомпетентностью сотрудника я получила стандартный ответ, что действия коллег никак не комментируются. Хорошо. Попыталась подать заявление о снятии обременения. Без договора ДДУ заявление у меня отказались принимать. Хотя, при оформлении ипотеки договор ДДУ сканировался, соответственно копия договора была в архиве банка. Мне заявили, что копия договора не найдена, потребовали отозвать договор из Росреестра. Росреестр вернул мне весь комплект документов, так как по одному документу они не возвращают и погасили госпошлину, так как посчитали, что их  работа исполнена. Таким образом, я потеряла 2 000 рублей, время и нервы из за некомпетентности сотрудника, с которым я общалась при погашении ипотечного кредита. Решила не тратить еще больше нервов на дальнейшие разбирательства, заплатила госпошлину еще раз и забыла все это как страшный сон. Недавно возникла необходимость в достаточно крупной сумме денег и я обратилась в Сбербанк за кредитом наличными. Моя заявка на кредит была одобрена и я явилась в офис банка на подписание кредитного договора. Выяснилось, что кредит мне одобрили под довольно высокий процент, на взирая на то, что я достаточно долгое время являюсь исправным плательщиком по ипотеке. Хорошо, я не спорю, политика банка. Кроме того, выяснилось, что одним из необходимых условий является страхование. Это не новость, к этому я была готова. Но страховая премия по предложенной программе страхования превышала 10% от самой суммы кредита, что для меня было неприемлемо. Спросила у специалиста, есть ли какая-то альтернатива данной программе. Специалист уверенно заявила, что можно оформить другую программу страхования, которая обойдется мне дешевле. Я оплатила страховку, кредитный договор мы подписали. А спустя несколько часов эта же сотрудница банка перезвонила мне и сообщила, что кредитный договор со мной аннулирован, так как данная программа страхования не подходит и что я могу явиться в любой офис банка, где мне вернут денежные средства, уплаченные за страховку, так как надобность в ней отпала. В тот же день я явилась в офис банка, где денежные средства мне не вернули, но зарегистрировали обращение, ответ по которому должен был якобы поступить в виде СМС. Никакого СМС я конечно же не получила. Через обратную связь на сайте выясняла статус обращения сама. Обратилась в банк, где мне заявили, что я должна обратиться в страховую компанию. Попыталась дозвониться в страховую. Потратив на ожидание ответа оператора по телефону более получаса, меня вдруг осенило. А при чем здесь, собственно говоря, страховая компания? Если сотрудник банка ввела меня в заблуждение, почему я должна тратить свое время и нервы на объяснения со страховой? Почему из-за некомпетентности сотрудника, предложившей мне оплатить неподходящую программу страхования я теперь должна предъявлять претензии и требовать каких-то действий от людей, не имеющих к этому никакого отношения? Позвонила в банк. Получила стандартный ответ. Мы не можем комментировать действия сотрудников банка. Простите, а кто может? Собственно говоря, мне эти комментарии и не нужны. Мне нужно вернуть мои деньги. В итоге зарегистрировали еще одно обращение, предложили ждать СМС. Прекрасная работа. Браво.