В интересах клиента не работаем

17.05.2018 09:58

3366

Оценка

Отзыв проверен

Шикарное отношение к клиентам. Решил взять кредит после назойливой SMS-заманухи с "уникальными предложениями только для вас" - ну почему нет, ремонт, допустим, закончу. В процессе обсуждения условий упомянул, что хочу отказаться от страховки - либо на стадии оформления, либо после выдачи кредита, на что девушка (представилась начальником отдела) сказала практически дословно: "О, это сразу нет. Идите в онлайн оформляйте. Мне дисциплинарные взыскания не нужны, мы все это проходили, у меня уже такого вот столько было (проводит рукой по горлу). Меня накажут за то, что в предварительной беседе не смогла выявить клиента, который от страховки откажется. Подавайте заявку через Сберонлайн, там можно отказаться, а я вам заявку не одобрю". Уточню, что являюсь давним и до некоторых пор вполне лояльным физическим клиентом банка + счет ИП открыт в нем же. Из этой ситуации можно сделать вывод, что "Сбербанку" не нужны клиенты, готовые взять кредит под 20% и исправно его выплачивать. "Сбербанку" нужны ничего не понимающие и пенсионеры, которых можно развести на дополнительные услуги типа страховки пальцев ног в дождливый день. Ну и, конечно, персонал в офисах традиционно феерический, на уровне сельпо.

Сбербанк

2018-05-22T15:51:53+03:00

Добрый день! Примите мои извинения за сложившуюся ситуацию, с которой вы столкнулись. Безусловно эта ситуация не оставлена без внимания. Заверяю вас, что неудовлетворительное обслуживание клиентов рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов обслуживания. В отношении сотрудника, который вас обслуживал, были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 539

отзыва

8 163

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение user-124826518154 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное...

Сбербанк

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями user-999616011684 Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...

Сбербанк

Есть банки лучше user-183024365401 Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...

Сбербанк

Благодарность команде Сбербанка! user-96267734758 Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...

Сбербанк

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье user9981343 Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...

Сбербанк

Решение проблемы по кредиту на обучение user-810714415719 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...

Сбербанк

Индивидуально решили вопрос user-40289696069 Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...

Сбербанк

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025