"Никакое" отношение к клиентам и нелепые технические ограничения онлайн банка

Отношение банка к клиенту демонстрируется в первый же месяц обслуживания. Ситуация: в апреле был рефинансирован ипотечный кредит и я стал клиентом Юникредит. Кредит рефинансировался через Тинькофф, поэтому оценить работу Юникредит до этого момента у меня не было возможности. Выбрал Юникредит из-за низкой процентной ставки. Дата платежа по кредиту была установлена на 15 число каждого месяца, соответственно, первый платеж был назначена на 15 мая. 11 мая я занялся внесением средств на счет (специально заранее, чтобы не было никаких проблем). Проще всего, как меня заверили сотрудники банка, это сделать через личный кабинет. Захожу на портал, нахожу ипотеку, выбираю внести платеж с карты другого банка. Внезапно, комиссия 1,2%. Сотрудники говорили, что без нее можно пополнять. Начинаю разбираться. Выясняется, что без комиссии пополнение только через мобильный клиент. Ок, скачиваю приложение. Проделываю все тоже самое. Вроде бы нормально без комиссии сумма перевода высчитывается. Самое интересное впереди. Приложение предлагает выбрать счет, на который зачислить платеж по ипотеке. На выбор 2 варианта: "Текущий счет" и "Спец. счет (ипотека)". Название этих счетов крайне важно, отличие в номерах - ровно в 2-х цифрах, так что даже при сверке с договором можно ошибиться, на какой же нужно переводить. Сработала логика "я вношу платеж по ипотеке, значит и средства нужно зачислять на ипотечный счет". Произвел оплату. Отдельная "фишка" банка - зачисление средств исключительно на следующий день. После Тинькофф и Райффайзен это выглядит дико. Ну ок, оплатил взнос, дождался следующего дня, убедился, что деньги на счету, расслабился. 16 мая (на следующий после даты платежа день) утром звонит представитель Юникредит и тоном, подразумевающим претензию (что опять же после Тинькофф и Райффайзен просто немыслимо) заявляет "а вы вообще кредит оплачивать собираетесь?". Растеряно сообщаю, что вообще-то оплатил все заблаговременно и не понимаю суть претензий. Дальше сотрудник соизволил посмотреть на мои счета (почему этого не было сделано заранее и мне были предъявлены претензии о неуплате, не понимаю) и заключил, что средства я перечислил не туда. Я сказал, что перекину сейчас с одного счета на другой, мне ответили, что "хорошо, ждем перевода" и разговор завершился. Упоминания о штрафах и пени не было, что выглядело разумно и я даже порадовался: "банк понимает, что это просто недопонимание, деньги у банка, все в порядке "Захожу в мобильный клиент, пытаюсь перевести деньги с ипотечного спец.счета на текущий и не могу этого сделать (не позволяет приложение)! Звоню в поддержку,  мне говорят: "да, это может сделать только сотрудник банка при личном обращении в отделение". Ну ок, меняю планы на день и рвусь в отделение. В живой очереди я провел не менее 40 минут, за которые ни один человек на был обслужен: единственный сотрудник отделение неспешно оформлял какие-то документы клиенту. После длительного ожидания решаю посмотреть другие отделения в приложении, открываю его и обнаруживаю, что каким-то волшебным образом средства с ипотечного спец.счета перенеслись на текущий. Удивленно звоню в банк, чтобы уточнить, требуется ли от меня еще что-то. Мне говорят, нет, все ок, только довнесите пени за просрочку. Начинаю объяснять, что просрочки не было, слушать не хотят. Думаю, "ну может, после списания все поправится". На следующий день звонит снова девушка и говорит, что я должен еще 20 рублей банку. Говорит, это штраф за просрочку. Аргументы, что деньги были перечислены в банк заранее не принимает, ссылается на договор, в котором прописан номер счета. В конце разговора срывается и достаточно жестко и в несколько грубых тонах заканчивает: платите штраф и баста. Мне казалось, банк должен быть заинтересован в лояльности клиента и идти навстречу, если были допущены какие-то ошибки (тем более, как я считаю, ошибка спровоцирована интерфейсом интернет-банка). Но нет, видимо, сегодня это удел только лидеров сектора - например, Тинькофф. Если подытожить, то можно заключить о банке следующее: 1) в системном банковском ПО заложено несколько странных ограничений: комиссия в браузере, но не на мобильной платформе, невозможно переводить деньги с одного счета на другой (в определенном случае), зачисление на следующий день при явной оплате картой 2) волшебное путешествие средств между счетами, без какой-либо активности клиента 3) ооооочень медленное обслуживание в отделении 4) наплевательское и формальное отношение к клиенту 5) местами довольно грубое общение со стороны сотрудников банка. Итого за прошедшую неделю мое отношение к банку сменилось с крайне лояльного (я был готов советовать всем обслуживание в банке) на сильно негативное. Как только окупятся затраты на рефинансирование, сразу же откажусь от услуг банка.