ЮниКредит Банк

Некомпетентность горячей линии

17.05.2018 11:30
2084
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 11 мая полностью досрочно погасил ипотечный кредит, 13 мая обратился в горячую линию с вопросом в какой срок и отделении мне может быть выдана справка о полном досрочном погашении. Специалист мне ответил, что я могу получить данную справку в день обращения в любом отделении. 14 мая я обратился в отделение на Тульской, где мне было отказано в выдаче как данной справки по погашенному ипотечному кредиту, так и справки о том, что в принципе у меня нет задолженности перед банком, сославшись на то, что такие справки выдаются только по заказу в течение 10 дней и только в отделении  на Технопарке. В результате я потерял больше часа, ожидая в очереди впустую. На следующий день я позвонил на горячую линию уточнить, при первом звонке сотрудник немного растерялся от неуверенности и сбросил звонок, при повторном звонке другой сотрудник мне смог подтвердить ответ специалиста отделения на Тульской. Прошу при обращении на горячую линию не вводить в заблуждение клиентов банка (звонок от 13 мая) и предоставить информацию об оказываемых услугах сотрудникам горячей линии, чтобы клиенты могли получать достоверные ответы, это же все-таки горячая, как никак, линия.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-05-25T14:14:13+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Ваши комментарии нам важны для улучшения качества предоставляемых услуг. Были прослушаны звонки на корректность консультации, с сотрудниками Информационного Центра и отделения данный вопрос будет проработан и проведен дополнительный инструктаж. Мы рады, что Ваш вопрос решен. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
s*******@mail.ru
2018-05-25T11:00:01+03:00
Вопрос решен, справка получена. Справка по полном погашении ипотечного кредита можно заказать в любом отделении, но выдается только в Нагатино (м. Технопарк), готовится в течение 7-10 дней. Общую справку об отсутствии задолженности перед банком можно заказать и получить в любом отделении, сотрудники двух отделений (м. Таганская, м.Тульская) об этом не знали, как и на горячей линии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
57
отзыва
54
ответов
Написать отзыв

Отзывы об ипотеке ЮниКредит Банка

Хороший банк - за 5 лет убедилась

Оценка 5

Взяла ипотеку больше 5 лет назад. Банк во всем устраивает, соблюдает все договоренности, исправляет ситуации даже не в свою пользу, если надо выполнить обещанное. Например, когда... Читать полностью

10.06.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить личную благодарность сотруднику банка Ефремову Сергею за человеческий подход. Мне надо было предоставить некоторые документы. Обратился к Сергею. Все лично проверил и... Читать полностью

03.06.2024

Ипотека на покупку вторичного жилья

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением и сотрудничеством с банком Юникредит.В 2019 году мной была оставлена онлайн заявка на взятие ипотечного кредита. Достаточно быстро... Читать полностью

12.03.2024

Лучший

Оценка 5

В-ий Кононов, лучший представитель данного банка!!! Всегда аккуратный внешний вид! Вежлив, внимателен, компитентен в своей деятельности! Имеет ответственный подход, что не мало... Читать полностью

19.12.2023

Благодарность главному эксперту, Кононову Валерию Владимировичу!

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность!Главному эксперту банка Юникредит ,Кононову Валерию Владимировичу!Выражаю Вам свою искреннюю признательность за содействие и оказанную мне... Читать полностью

05.12.2023

Ипотека и её страховка

Оценка 5

У меня ипотека в ЮниКредит Банке, ранее страховался во французкой страховой компании, которая ушла из РФ и сделать пролонгацию полиса возможности не было. Для оформления полиса... Читать полностью

06.10.2023

Благодарю представителя банка

Оценка 5

Добрый день! Хочу отметить работу нашего зарплатного менеджера - Фомичевой Екатерины! Неоднократно обращаюсь в банк, только к этому специалисту. Каждый месяц обращаюсь к Екатерине... Читать полностью

18.07.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка