Полное отсутствие дистанционного обслуживания

В данном банке был ипотечный кредит, который недавно закрыли. Столкнулись со следующими проблемами: Для получения налогового вычета потребовалось подтверждение о переводе средств застройщику. Обратились в отделение банка ст. Метро Октябрьская, сказали нужно писать заявление ехать в другой офис ст. Метро Тимирязевская. Вопрос: неужели нет связи между отделениями и нельзя перенаправить запрос по эл. Почте, телефону или внутренней курьерской почтой? Нужно обязательно преодолевать расстояние клиенту самостоятельно? Хорошо обратились. Как оказалось, заявление писать не пришлось, сотрудник С-ва Е.В и так справилась, отправив просто запрос. Ожидая документ обратились на горячую линию, справиться о судьбе запроса и о сроках ожидания. Но были очень удивлены тем, что номера отделений оказались засекречены, дозвониться туда нет возможности не имея ФИО или добавочного номера сотрудника. По поводу готовности запрашиваемого документа сотрудник КЦ сообщил, что срок подготовки 10 дней и нужно ждать звонка сотрудника банка. Уточнить, возможно все уже готово и находиться в отделении, сотрудник отказался, порекомендовав прийти в это отделение. Т.е чтобы что-то узнать надо ехать через всю Москву. Хорошо, нашёлся ещё вариант, сотрудник кц отправит запрос, и мне перезвонят. Перезвонили. Неизвестный сотрудник банка сообщил, что этим их отдел не занимается))) Далее была составлена претензия. Позвонил равнодушный сотрудник, который не захотел помочь урегулировать вопрос. Ну что ж, решили подождать звонка сотрудника банка, но как-то все дождаться не можем. Прошло уже более 10 рабочих дней. Спрашивается, зачем банк тратит огромные деньги на содержание КЦ, компьютерной техники, телефонов, когда все это не работает. Для решения элементарных вопросов нужно бежать в несколько отделений.