Полное игнорирование и неуважение клиентов

В августе 2012 года оформили ипотеку АИЖК (теперь - АО "ДОМ.РФ") через банк Рост. Исправно платили все эти годы и в 2018 решили сделать рефинансирование путём досрочного погашения долга за счёт кредитных средств, выданных другим банком на более выгодных условиях. И вот тут поняли,  с ЧЕМ имеем дело!!! Бесконечные звонки на горячую линию, шаблонные ответы специалистов не увенчались успехом. Решили разместить претензию через личный кабинет ДОМ.РФ. Но по ситуации и её никто не рассматривает! Для удобства приведу текст претензии, размещённой через личный кабинет ДОМ.РФ: "Здравствуйте, уважаемая администрация АО "ДОМ.РФ". 10.05.2018 по закладной № хххххххххххххх в счёт досрочного погашения ипотечного кредита на счет АО "ДОМ.РФ" № 40701***5728 в Филиале № 7701 Банка ВТБ был сделан денежный перевод в сумме 745 572 руб. 44 коп. (денежные средства были переведены со счета Сбербанка. Перевод прошёл корректно, возвратов не было). Одновременно в личном кабинете заёмщика было составлено электронное заявление на досрочное погашение долга. После составления заявления автоматически в личном кабинете отобразилась дата следующего платежа 17.05.2018 с полной суммой к погашению в размере 735 545 руб. 91 коп. Однако по настоящее время (по состоянию на 16.05.2018 в личном кабинете заёмщика не числится переведённая сумма (указан остаток на счёте 634 руб. 83 коп.). Мы неоднократно обращались на горячую линию по тел. 88005051111 для разъяснения сложившейся ситуации. Но при каждом звонке специалисты ничего не могли пояснить, предлагалось попробовать войти в личный кабинет на следующий день либо обратиться по телефону горячей линии ВТБ 88001002424. Но и на этой горячей линии специалисты ничем не могут помочь и никак не могут проверить наличие переведённой нами суммы. Предложено было обратиться к ипотечному агенту в отделение ВТБ по месту нахождения объекта закладной (г. Кострома). Однако в данном отделении переведённую сумму проверить не представляется возможным, так как счёт АО "ДОМ.РФ", на который сделан перевод, открыт в филиале № 7701 Банка ВТБ. Ни по одному из предложенных телефонов нам не могут помочь и разъяснить, почему на нашем счёте в личном кабинете заёмщика так и не зачислена переведённая сумма. В связи с отсутствием в нашем городе официального представительства АО "ДОМ.РФ" мы можем обращаться с возникающими вопросами лишь по телефонам горячей линии. Но эти обращения ни к чему не приводят. Это как минимум неуважение к клиентам. В кратчайшие сроки просим: 1) зачислить переведённую сумму в счёт досрочного погашения ипотечного кредита; 2) вернуть сумму переплаты в размере 10 661 руб. 36 коп. (с учётом остатка на счёте); 3) выдать справку о полном погашении кредита и отсутствии задолженности; 4) выдать закладную для снятия обременения в Росреестре". Мы в полном недоумении почему никто ни за что не отвечает! Какой-то замкнутый круг. Почитав другие отзывы таких же "обиженных" заёмщиков, боюсь представить, сколько времени нам ждать, когда всё-таки перечисленная сумма зачтётся в счёт досрочного погашения, когда нам вернут переплату, закладную и справку об отсутствии задолженности! Очень переживаем, что уже 17.05.18, а в личном кабинете переведенных денежных средств до сих пор нет! При этом дата платежа стоит 17.05 с полной суммой к погашению! Следовательно с 18.05 мы попадаем на просрочку и санкции! Очень жалеем, что в своё время обратились в АИЖК (ДОМ.РФ)!