Росбанк

Жалоба

17.05.2018 13:00
2976
1
Оценка
1
Отзыв проверен
11 мая в 10:10 ч. мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб. в счет погашения кредита Ренбанка.  16 мая узнала по горячей линии Ренбанка, что деньги до сих пор не поступили на счет в Ренбанке, а списание должно произойти 17 мая и перерасчет процентов. В этот же день 16 мая в Росбанке мне ответили, что денежные средства так и хранятся (6 дней) у них и перевод никто не собирался производить, если бы я не решила проверить! Со скандалом, проконтролировав, заставила кассира при мне сделать перевод! Росбанк я что вам 25 000 руб. оставила вам на хранение или в личное пользование?! С умыслом кассир З-денюк А.С. не произвела перевод денежных средств и не довела работу до конца! В тот же день написала жалобу в офис по этому случаю. Через несколько часов позвонив на горячую линию,узнать номер моей жалобы, я узнаю, что жалоба написанная мною в офисе на Блюхера 45, так и не зарегистрирована! Поэтому мне пришлось одну и ту же жалобу подавать дважды! Руководители Росбанка! Если ваши сотрудники не умеют работать, учите их и не перекладывайте их ошибки на плечи ваших клиентов! Может они будут выплачивать просроченные проценты.
Росбанк
Росбанк
2018-05-21T16:49:45+03:00
Уважаемый covet56kv259! В ходе проверки установлено, что заявление на перевод денежных средств в пользу оплаты обязательств по договору между Вами и банком-партнером было принято 11.05.2018 и зарегистрировано в систему. В системе сформировано платежное поручение и поставлено в очередь на исполнение. Однако в связи с техническими причинами, в ходе плановых работ по закрытию операционного дня платежное поручение не было исполнено. И на следующий операционный день не поставлено в очередь исполнения. В результате денежные средства не были направлены по назначению. После Вашего обращения 16.05.2018 операция была успешно завершена, ошибка выявлена и сведения о ситуации были направлен в службу технической поддержки, на текущий момент все ошибки устранены и система работает в штатном режиме. Также Ваше письменное заявление от 16.05.2018 в соответствии с регламентом зарегистрировано в системе. В целях урегулирования неудобств, на Ваш счет будет выплачена компенсация. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства, а также позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям клиентов. С уважением, росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка