А логика где?

30.01.2018 оформил в данном банке договор потребительского кредита № 2018/ПК/217 на 1 млн 300 тыс руб Эпизод 1   В моменте согласования данных и одобрения банку не просто 5 баллов, а все 10  - не мучили предоставлением дополнительных данных, не томили длительным ожиданием. Сами все проверили по всем базам за 2 дня, позвонили для выяснения некоторых моментов, и вуаля - на 3-й день позвонили и предложили подъехать в любое удобное отделение для получения денег (1 300 000). Живой паспорт потребовался только при получении наличных, которое само по себе заняло не более 10 минут. Доволен ли я? Абсолютно доволен и, более того, восхищен подобным подходом и профессионализмом сотрудников банка и службы безопасности. Эпизод 2 Гашу кредит в том же отделении, где получал наличные - рядом с офисом. Февраль, март, апрель - все происходит быстро, четко. Доволен. Эпизод 3 17 мая хочу погасить очередной платеж, ибо 18 мая уезжаю в отпуск. Живой паспорт находится на руках у супруги, которой он необходим в посольстве. Но у меня имеются права, скан паспорта и его живое фото в телефоне. Главный специалист отделения банка на Алексеевской Ш-в Вадим спрашивает мои ФИО, после чего распечатывает и выдает мне на руки реквизиты моего счета со всеми моими данными. Но при этом отказывается принять платеж - нужен оригинал паспорта. В этом моменте хочу заострить ваше внимание - кредит на весьма круглую сумму одобрили по скану паспорта!!! А вот принять платеж в счет погашения кредита по скану отказываются! Конфиденциальную информацию по кредиту с фото моего лица выдали на руки без паспорта! Т.е. любой человек, зашедший в отделение банка и обратившийся к Ш-ву Вадиму, назвав мои ФИО может запросто получить распечатку со всеми моими данными, даже не предоставив мой паспорт???? Таким образом, мое, практически, свежее фото у специалиста есть, есть мое водительское удостоверение (оригинал), скан и фото моего паспорта в моем телефоне, номер которого указан в моей анкете, есть даже Я, о чудо, собственной персоной, как две капли воды похожий на фото в компьютере Ш-ва Вадима! Но внести, а не взять!!! деньги я не могу! Я должен влезть в просрочку и стать должником, ибо навряд ли я отложу отпуск ради того, чтобы снова прийти в банк с деньгами. Руководство ЛОКО-БАНК, вы считаете это нормальной практикой??? Эпизод 4 Объясняю, что паспорта на руках нет по весьма уважительным причинам, завтра отпуск, платеж окажется просрочен - совсем этого не желаю, надо оплатить, причем сегодня и сейчас. Ш-в Вадим сотрудник отделения ЛОКО-БАНК предлагает в таком случае внести деньги через банкомат (неужели мы дожили до тех фантастических времен, когда машины стали умнее и логичнее людей - сотрудников банка?) Обращаю его внимание на то, что данный банкомат ранее не принимал купюры по 5 000 (а у меня с собой именно такие, других нет). Он говорит - теперь принимает! Вранье! Банкомат отказывается их принимать, как и прежде. Подхожу к этому главному специалисту, оповещаю о создавшейся проблеме, прошу разменять деньги в кассе по 1 000. Ответ один, вернее, три - "таковы правила банка... это не мои обязанности... я не обязан...."   Уважаемое руководство ЛОКО-БАНК, почему же в ваших отделениях работают люди, совершенно неклиентоориентированные, которым абсолютно и с высокой колокольни плевать на этих самых клиентов, а следовательно и на то, какое мнение сложится о банке - ведь каждый такой клиент - это и есть ваш банк, и деньги банка, из которых и выплачивается зарплата таким вот Ш-вым Вадимам - главным специалистам! Но если ваши правила и должностные инструкции и впрямь таковы - где логика, господа??? Эпизод 5 Гашу кредит, обратившись к первому попавшемуся человеку с паспортом на руках - деньги принимают, хотя данный человек не имеет ни ко мне, ни к кредиту никакого отношения. Логика где, спрашивается???