Как были использованы предоставленные мною документы, если по назначению их не использовали?

Добрый день! Являюсь клиентом Райффайзен банка уже около 4 лет, но не могу взять у них кредит в связи с тем, что не достигла возраста 23 лет. В банках-партнерах указан Росбанк, поэтому приняла решение обратиться за потребительским кредитом именно к ним (возраст выдачи кредита в Росбанк от 21 года). Моя мама - клиент Росбанка и ей очень нравится качество обслуживание - это еще один ключевой момент, повлиявший на выбор банка. Кредиты никогда не брала, являюсь клиентом только вышеуказанного банка. 27 апреля 2018 года, в промежутке между 13:00 и 14:00, мною была заполнена заявка на потребительский кредит. В отделении по адресу Комендантский пр.11, к моему приятному удивлению, совсем не было очередей, помимо меня в помещении находилось всего 2 посетителя, что непривычно для этого района, т.к. другие банки вокруг всегда битком. Сотрудник отделения принял в оригинале справку 2НДФЛ, заверенную выписку из трудовой книжки, отсканировал мои документы, сделал фото на веб камеру и проверил, что заявка правильно оформлена. Сотрудником отделения было сказано, что ответ по потребительскому кредиту будет дан в течении 3 рабочих дней, а также, что в случае отказа придет смс оповещение.  После майских праздников я самостоятельно обратилась в онлайн-службу поддержки на сайте Росбанка, где оператор сказал, что заявки в системе нет, и объяснил это тем, что возможно, она находится на стадии решения. Спустя 5 дней я снова написала на сайт - ответ тот же. Сегодня, 17 мая 2018 года, я написала на сайт, иииии.... заявки в системе не найдено! Вопрос: как были использованы предоставленные мною документы, если по назначению их не использовали?  Ждала 2 недели, в итоге обратилась за кредитом в другой банк, где ко мне сами приехали, в этот же день дали ответ, а вечером я уже получила деньги. Жаль потраченного времени, очень разочаровывает такое неуважительное отношение к потенциальным клиентам вашего банка.   [img]https://c.radikal.ru/c00/1805/cc/129beeb02155.jpg[/img]