Сопровождение ипотечного кредита

Отзыв о моей истории с ипотечным кредитом. Историю эту делю натрое: 1) Сбор документов, заявка на кредит, одобрение долга и недвижимости, оформление кредита в банке 2) Сопровождение кредита 3) Исполнение банком обязательств по погашении всей суммы 1. Кредит выдан достаточно большой, несмотря на мой скромный тогда заработок, проблем с одобрением жилья, затяжек и заминок не возникло. Сделка прошла хорошо. Почему-то, предложили на выбор срок 10 или 20 лет, без промежуточного варианта, но это недостатком не считаю. Оценка 4 - хорошо. 2. Очень удобно. Возможность досрочного погашения в любой день, практически в любом размере, в последний год - прямо на сайте Сбербанк Онлайн, в последние месяцы погашение проходило за несколько минут. Оценка 5 - отлично. 3. Проблемы. Обращение о возврате закладной и оформлении документов, поданное 20 апреля, исчезло. 8 мая, не дождавшись оттуда ничего, пошел в отдел Росреестра. Мне сказали, что никаких заявок ни через какой reg@domclick.ru (равно как и от службы заботы о клиентах, куда я пробовал обратиться) не поступало и закладная лежит спокойно в Туле. Ее заказали с пометкой срочно - 7-10 рабочих дней с момента запроса (10 мая). Так получилось, что 7-10 р.д. с 10 мая это 31-34 календарных с момента погашения кредита, что превышает 30, указанные в договоре. Позднее, ответственный сотрудник отдела Росреестра Сбербанка передал, что на reg@domclick.ru случился компьютерный сбой. Почему было важно получить документы в срок? Сделка купли-продажи квартиры. Я рассчитывал (полагался) на то, что банк выполнит условия договора за 30 дней (а втайне надеялся, что около недели). Теперь сделка под угрозой из-за окончания одобрения кредита у покупателя. К кому претензии: 1. Отдел, который принимает заявки на reg@domclick.ru. Компьютерный сбой длился 20 дней? Нет резервных копий писем? Просто позор! Как у человека, имеющего отношение к информационным технологиям, у меня нет других слов. 2. Служба заботы о клиентах. Почему мне сразу же, ну пусть, не публично, не посоветовали сходить в отдел Росреестра (в центре Москвы). Системную проблему это бы не решило, но помогло бы мне, как отдельно взятому клиенту. Оценка - "неудовлетворительно". Осредненная оценка - 4, "хорошо": не могу пойти против здравого смысла, несмотря на разочарования последними обстоятельствами.