Нарушение договора и законодательства РФ

Почта Банк - это просто нет слов! 12.05.2017г оформила кредит на фотоаппарат в магазине цифровой техники. Срок кредита - 24 месяца. 1) В договоре четко прописано - при досрочном погашении не изменяется срок кредита и количество платежей, меняется только ежемесячный платеж. Ок. 12.06.17 оформила досрочное погашение по кредиту, а потом с удивлением узнала, что срок моего договора изменился, и составляет 18 месяцев. Обратилась в Банк, оператор заявила, что я путаю, и кредит изначально был на 18 месяцев, так как срок банк не может изменить. Достала договор, где черным по белому прописаны 24 месяца. На что получила ответ - ну да, банк иногда так делает, но мы не знаем почему, да и вообще какая разница, платеж же маленький все равно... Супер! Да, платеж копеечный, но сам факт нарушения банком собственного договора меня, мягко говоря, крайне удивил! Ни в офисе, ни по телефонам мне так никто и не смог дать ответ - как так случилось-то? 2) Дата платежа по кредиту - 12 число каждого месяца. Ок. Сама сотрудник банка, и как Отче наш знаю, что согласно Статьи 193 ГК РФ дата платежа, выпавшая на выходной или праздничный день, переносится на первый рабочий за ним день. За эти "дополнительные" дни пользования кредитом начисляются проценты выходного дня, которые, как правило, вносятся в последний платеж. 12.05.18 - суббота, я, спокойно думая, что время есть до понедельника, 13.05 вношу платеж. И с удивлением узнаю, что у меня просрочка, причем начислен мне не законодательный штраф 20% годовых от суммы просроченной задолженности (что составило бы порядка 50 копеек при моем платеже), а целых 850 рублей! За что? В банке мне заявили, что за просрочку начисляют 500р якобы за смс-информирование. Где вообще такое написано? Откуда еще 350р? Ни в офисе, ни по телефону мне так и не смогли объяснить, откуда эти 350р взялись, но зато уверенно заявили, что я их все равно должна буду заплатить! Почему банк нарушает законодательство РФ, а я должна платить за это 850р, притом, что у меня платеж 1050? Что за бред? Почему никто из сотрудников ничего не знает и не может объяснить? Есть вообще в банке компетентные сотрудники?