АО ДОМ.РФ не снижает ставку согласно договора после регистрации залога

27.03.2018 подписал кредитный договор с ДОМ.РФ на рефинансирование ипотеки, выбор в пользу этого кредитора сделал в связи с самой выгодной ставкой,которая была меньше моей предыдущей на 3%, что в выражении платежа очень экономило семейный бюджет, но выгодой я до сих пор не воспользовался, а только переплачиваю... Оформление прошло без нареканий, документы о регистрации залога в пользу АО ДОМ РФ были получены из Росреестра и 26.04.2018 поданы через ПАО ВТБ ( банк, сопровождающий кредит, согласно договора) с заявлением на снижение процентной ставки ( по условиям кредитного договора Заёмщик обязан в течение 2-х процентных периодов предоставить документы о регистрации залога, тогда ставка будет снижена, до оговорённой 9%, до этих пор начисляется повышенная 11%, которая преобразуется в 15%, если Заёмщик не укладывается в отведённые 2 процентных периода. На сегодняшний день моя ставка выросла до 15%, платёж соответственно тоже до невероятных размеров, я все обязательства со своей стороны выполнил, почему Кредитор не выполняет свои, сподвигая меня переплачивать почти 8000 рублей? Я связывался по всем известным мне каналам связи (через личный кабинет написал 5 заявлений-обращений с приложением всех документов, по горячей линии ДОМ РФ И ВТБ, через менеджеров сопровождения) никто не может помочь и все концы сводятся к главному специалисту сопровождения ВТБ П-вой Н., которая сейчас в отпуске и службе поддержки личного кабинета, которые до сих пор не обработали мои обращения. А время очередного платежа приближается и как урегулировать вопрос с этой системой "замкнутого круга" не представляю, и вообще для себя понял, что как не столкнусь с форматом дистанционного обслуживания - выявляется множество проблем и невозможность оперативно их решать.  Прошу представителей АО ДОМ РФ помочь урегулировать мой вопрос.