Претензия

17 апреля 2018 года я обратилась в Доп.офис № 9038/01757 ПАО Сбербанка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Брянская, д.8, для переоформления депозита. В порядке очереди попала к клиентскому менеджеру Сбербанк-премьер Б-кой Дарье. Я объяснила, что срок моего депозита закончился. Автоматическая пролонгация не предусмотрена. Депозит хочу оформить на короткий срок, т.к. деньги могут понадобиться в ближайшее время. Дарья предложила стать моим клиентским менеджером,  т.к. мой прежний клиентский менеджер работает в отделении, которое расположено далеко от моего текущего места жительства и работы.  Б-кая Д. предложила открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС), рассказала о преимуществах – высокая ставка доходности, налоговый вычет. Я согласилась и прошла для оформления Договора к ассистенту менеджера К-ну А.Н. Во время чтения документов у меня возникли вопросы, я попросила пригласить еще раз Дарью Б-кую. В ходе общения выяснилось, что это не депозит и не страхуется государством, также в договоре указывалось, что при поступлении денег на счет с меня сразу будет удержан 1% от внесенной суммы. Эти факты ранее Дарьей не упоминались. У меня появились сомнения, стоит ли открывать ИИС. Но Б-кая Д. в присутствии К-на А. сказала мне, что клиент Сбербанка может отказаться от любого продукта в течение 2 недель с момента подписания договора без финансовых потерь. Эта информация стала для меня решающей, т.к. я провела в отделении много времени и из-за травмы ноги мне сложно ходить. Я подписала Заявление о заключении договора доверительного управления и перечислила деньги на ИИС. В последующие два дня я изучила договор и информацию об ИИС на сайте. Я поняла, что данный продукт мне не подходит. 19.04.2018 я позвонила в Управление активами Сбербанка, чтобы уточнить, как я могу вернуть деньги, т.к. по условиям договора они еще не зачислены на мой счет ИИС. Мне разъяснили, что как только деньги поступят,  с меня удержат 1% от перечисленной суммы и еще 2% при досрочном расторжении договора. В пятницу 20.04.2018 я позвонила Б-кой Дарье и попросила разъяснить могу ли я все-таки забрать свои деньги без финансовых потерь. Дарья сказала, что ей необходимо уточнить информацию, и она перезвонит. В этот же день Дарья перезвонила и сказала, что действительно она дала мне некорректную информацию, раньше это условие действовало, а теперь нет. Также она сказала, что проконсультировалась с коллегами и руководством и готова мне предложить 2 варианта разрешения ситуации. Первый вариант - она компенсирует мне сумму, равную 1% от перечисленных мною на ИИС денег, из личных средств, т.к. это ее вина, а я расторгаю договор. Второй вариант -  я оставляю деньги на ИИС на 4 месяца, чтобы компенсировать свои потери. Я сказала, что мне нужно подумать. Должна отметить, что сумма компенсации, предложенная Дарьей, составляет одну треть от суммы, которая будет удержана с меня при досрочном расторжении. В понедельник 23.04.2018 я позвонила Дарье, чтобы сообщить о своем решении. Оказалось, что она в отпуске, но менеджер Виктория, связалась с ней и Дарья еще раз подтвердила свою готовность компенсировать расходы, в случае выбора мною первого варианта разрешения ситуации. В четверг 10.05.2018 я еще раз позвонила Б-кой Дарье, что обсудить процедуру компенсации – где, когда, как. Но не смогла связаться с ней ни по рабочему, ни по мобильному телефону. Обратного звонка от нее тоже не было, хотя у Дарьи есть мой контактный телефон. Таким образом, клиентский менеджер Б-кая Дарья предоставила мне неверную информацию, чем ввела меня в заблуждение. На основе этой информации я приняла решение, которое повлекло для меня финансовые потери. Я хочу расторгнуть Договор доверительного управления и прошу обязать сотрудника Сбербанка Б-кую Дарью компенсировать мне полностью все финансовые потери, связанные с открытием, обслуживанием и досрочным расторжением данного договора, случившие по ее вине. Отправила заявление заказным письмом и оставила претензию на сайте Сбербанка. Жду обратной связи....