Ошибка в работе интернет-банка, вводящая в заблуждение о комиссии за перевод

16 мая 2018 г. через личный кабинет интернет-банка Бинбанк онлайн при помощи услуги "С карты на карту" мною был совершен перевод 130 000 руб. на карту клиента Альфабанка. При этом в интерфейсе онлайн-банка сумма комиссии для данного перевода была указана в 40 руб. Столь малая сумма комиссии у меня не вызвала подозрений, так как я знал, что Альфабанк и Бинбанк являются банками партнерами и я решил что в рамках партнерства действуют особые условия для переводов. Какая-либо ссылка на установленную банком комиссию за перевод в интерфейсе услуги "С карты на карту" онлайн-банка Бинбанк отсутствует. Для подтверждения перевода нужно ввести код, присылаемый в смс, при этом в смс указывается только сумма перевода, комиссия не указывается. После совершения перевода с моего счета были сняты 1820 руб. в качестве комиссии. Я обратился в офис Бинбанк, где сотрудники сообщили мне, для данного перевода взимается комиссия в 1.4% от суммы перевода, что для 130 000 руб. и составляет искомые 1820 руб. Сотрудники помогли составить обращение об отмене транзакции перевода и отмене снятия комиссии, поскольку я был введен в заблуждение о комиссии некорректно работающим программным обеспечением Бинбанка (обращение 1-29128332416). 17 мая пришел ответ от Бинбанка, в котором банк отказался удовлетворить мою просьбу. При совершении перевода в 130 000 руб. я не делал снимков экрана, поскольку не ожидал, что интерфейс функционирует с ошибками. Но, после, решил протестировать работу системы с целью задокументировать возможную ошибку. С этой целью я попробовал перевести через интернет-банк на ту же, что и в оспариваемом случае, карту Альфабанка 10 000 руб. и посмотреть какую комиссию посчитает интерфейс системы. При первом вводе суммы перевода в 10 000 руб., система правильно посчитала комиссию в 140 руб., после чего я попробовал ввести сумму в 10 000 руб. заново и интерфейс определил комиссию как 40 руб. Далее я нажал на кнопку интерфейса "Перевести" и система отправила мне смс с кодом подтверждения, опять-таки без указания суммы комиссии, и перешла к окну ввода кода подтверждения. В окне подтверждения также сумма комиссии указана как 40 руб! Данные действия я зафиксировал, имеются снимки экрана и видеозапись экрана. Считаю факт некорректной работы интернет-банка Бинбанк доказанным. Направлена жалоба в Центробанк, готовится заявление в прокуратуру.